Пропадают посылки в Россию

[miumau]

Вообще-то я уже на это жаловалась. И вообще-то я думала, что нашла решение, отключив в своем магазине возможность заказывать что-то в Россию не-заказным письмом. Заказные письма и заказные бандероли - всегда доходили. Они на то и заказные, с номером для отслеживания, чтобы можно было отслеживать на каждом шагу. Но сейчас что-то случилось, и из 10 посылок отправленных в последних числах декабря, среди пропавших числятся четыре!

Обычно все было так: посылка пересекала границу, после чего немецкий сервер тупо писал: "Посылка ушла в Россию, ищите ее там". При этом через 3-4 дня они появлялись на российских серверах, где их можно было дальше отслеживать по номерам. Потом произошло ухудшение: некоторые перестали появляться на серверах! Но тогда помогало позвонить по бесплатному номеру, сказав номер посылки. Там, кстати, кому-то из моих покупателей сказали, что теперь (?) посылкам на въезде в Россию стали выдавать свои номера, поэтому по немецким они не отслеживаются.

Но вот у меня тут 4 посылки, от которых есть номер, это заказная бандероль, немцы говорят что "оно ушло туда", а в России их никто не знает. Ну как это так? Куда, в какую черную дыру может провалиться заказное письмо?

Может быть кто-то сталкивался? Может быть у кого-то есть какой-то магический совет, куда позвонить, что сказать, кого спросить, чтобы посылка нашлась? От посылок есть чеки и заказные номера для отслеживания.

Comments

[d-or.livejournal.com]

на российской почте сейчас пропадает очень многое, обвиняют в этом Рождество ) говорят, к 8 марта разгребут....
к сожалению, не могу дать дельного совета, где и как это искать. Сама страдаю по своим потерям.

[g-kar.livejournal.com]

ЛОЛ. У них косяки круглый код.
Я вот товар, высланный в конце августа, получил только под НГ.
Оказалось, что он 3,5 месяца лежал в отделении :)

[majerly.livejournal.com]

Мне неделю назад пришли две посылки которые мне отправили в4 и 12. Декабря, так что они ещё прилетят своим хозяевам!

[velo-de-isis.livejournal.com]

Яна, я тоже отправляю много в Россию, с Канарских островов.
и те, что отправила в начале декабря, начинают только сейчас появляться на сайте.
подождите немного.

но Почта Россия работает ужасно.
заказным путём в Польшу доходит за три дня.
Украина – 5-6 дней.
Вся Европа – за 3-7 дней.
И только в Россию идёт от 2 до 9 недель.

[natalav.livejournal.com]

Ужас, да... Ямщики, что ли, эти посылки доставляют?

[maxzh83.livejournal.com]

У меня похожая ситуация была. Посылка 21 декабря ушла из Китая, на сайте Почты России стала определяться только 22 января! Сейчас послыка еще идет, но уже по территории России. У знакомых такая же ситуация. Тут надо просто ждать, видимо. На почте просто горы посылок от НГ. Пробовал писать, но пока только ответили только "ответим в установленный законом срок".

[luisa-pipkina.livejournal.com]

да-да, сейчас при пересечении границы у них новые номера.
и да, перед НГ лучше ничего не отсылать - убедилась по собственному опыту. 8 посылок с ебея пропали....
но я все еще надеюсь, что они прорвутся)

[ga-u.livejournal.com]

А есть ссылка на инфу о замене номеров, я у них на сайте читал про трекинги немного другое.
У меня несколько посылок (из Китая, ГонКонга и Англии) как вышли со своими номерами, так с ними и дошли, при этом границу они пересекли уже в нового году, во второй половине января.

[beskonechnaya.livejournal.com]

"это же почта! здесь все сделано так, чтобы ничего не было понятно! понятно?" (С) Уральские пельмени)))

[morrnings.livejournal.com]

эх, ко мне сумка из вашего магазина всё не доедет, по трекинг-номеру видно только, что она вылетела в направлении России. Собираюсь звонить им на днях.

[natalav.livejournal.com]

Мне так и не дошли открытки, которые несколько раз отсылали люди из Питера. Воруют их там, что ли? Почта России - кошмарная организация.

[svetlana toykka (from livejournal.com)]

Питер это отдельная тема. Как там работает организация процессов обработки посылок - просто песня. Мне прислали не тот товар из Питерского инет магазина, попросила прислать тот и отправила не нужный в магазин. Так моя посылка в Питер уже второй раз ходит по кругу "цех посылок"-"цех логистики" и никак из него не вырвется. А та что отправили мне , пять раз отметилась в Питере на разных сортировках и наконец (надеюсь) двинулась в мою сторону. Зачем пять сортировок, это же безумие какое-то!

[vlasovchel.livejournal.com]

Cмогу попробовать "пошурудить" с российской стороны. Разумеется без гарантии на успех, но с вниманием к проблеме, как к своей.
Если есть возможность хорошего сканирования квитанции, смогу принять на почту:
74zz@mail.ru

Опыт работы с почтой имеется.

[w-o-larsen.livejournal.com]

у меня из Германии едет посылка с середины декабря (полторы недели как в России) и из Китая с 21 октября (неделю как в России). Последствия Нового года.

Как было сказано на главной странице официального сайта почты России - Новый год для нас не праздник...

[annland.livejournal.com]

МСожет быть поможет Вам подать заявление на розыск посылки? У меня недавно посылка в Россию, надежно утерянная, после заявления быстро нашлась и даже доехала до адресата.

[smiracle.livejournal.com]

+1, я так нашла 3 свои потеряшки перед нг, написала заявление, приложила копии квитанций, посылки нашлись чере 2 часа в моей отделении, хотя перед этим звонила по телефону и мне говорили, что посылка не ан мой индекс идет, что отправитель ошибся и т.д., гоняли меня в 2 разных отделения и т.д., а она спокойно лежала на моейм индексе, просто необработанная)

[olga-andreeva.livejournal.com]

В прошлом году я отправила новогоднюю открытку брату из Берлина в Минск. Открытка шла 45 дней.
В этот раз открытку отправила из Баварии 22 декабря. Еще не пришла. Планируем получить в феврале.

[lina-o-leary.livejournal.com]

На таможне сперли. Такое часто бывает - у нас заказы из-за бугра часто пропадают (вещи если хорошие приходят) и, не утешу - искать бесполезно.
Либо пробуйте в главофис ПР писать письмо с целью поиска посылки № такой-то, но у нас внутренние отправления находят далеко не всегда, что уж о внешних говорить...
Рождество уже не при чем, это говенная работа почтового сервиса страны.

[dom1n1k.livejournal.com]

Где-то был репортаж на эту тему. Там писали, что мол кража на таможне очень маловероятна. Потому что там работают инспектора, то есть сотрудники постоянные, более-менее проверенные и мало-мальски дорожащие своей должностью. Рисковать, тыря что-то по мелочи, им смысла нет. Автор писал, что какие-то единичные случаи бывают, но именно как исключения.
А вот почта - это практически бордель, где работают случайные люди и дикая текучка кадров. Особенно всякие там грузчики, который сегодня вышел на работу, а через неделю он может пропасть.

Надеюсь, вам это поможет чем-нибудь

[lyulik33.livejournal.com]

Копирую один пост на эту тему. Думаю, автор будет не в обиде:) Это для россиян вообще-то, но может вам пригодятся телефоны и адреса.

Телефон горячей линии ПР 8-800-2005-888
Пока посылка не попала на таможню и не поменяла статус, на горячей линии ПР ничем не помогут.
После появления статуса «передано таможне» можно напрягать звонками горячую линию ПР
Обычно, после появления статуса о том, что посылка покинула место международного обмена, проходит от 1-7 дней до момента поступления посылки в свое ПО.
Сроки прохождения установленные ПР:
- на прохождение таможни отведено 3 дня (с момента появления статуса "передано таможне"),
- на прохождение от таможни до получателя 10 дней.
Дни берутся календарные.
Далее порядок действий п розыску атерявшейся посылки:
Вот здесь берется бланк заявления:
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/remove_clients
выбираем: «ЗАЯВЛЕНИЕ международное почтовое отправление, почтовый перевод».
(Так же заявление можно отправить в эл.виде на ПР РФ)
При заполнении, в строке «адрес отправителя» указываем:

iHerb.com
17825 Indian Street
Moreno Valley, CA 9255
United States

либо адрес другого м-на, где делали заказ.
К заявлению прилагаем распечатанный файл, который магазин выслал вам по эл.почте после заказа.
С паспортом приходите на почту и подаете все вышеперечисленные док-ты. Далее начинается розыск посылки. В течение двух месяцев вам придет официальный ответ о том, в каком пункте прохождения был нарушен срок, и что предпринято по этому поводу.
Но, как правило при подаче док-тов в свое ПО, там сразу начнут шустрить у себя в закромах и частенько посылки находятся. При этом обнаруживается какая-нибудь мелкая ошибка в извещении, (потому и не доставляли), буква в ФИО не та, № квартиры не тот и т.д., а мозги напрягать никому не охота, взять и сверить с адресом на посылке.
Надеюсь, эта информация кому-то пригодится. По крайней мере на официальный бланк на почте реагируют совершенно по-другому, нежели на жалостные просьбы посмотреть «а вдруг все же где-то лежит...»

Вот еще контакты для розыска:
Почта России по тел: (495) 223-44-44, добавочные номера 3-47, 3-48, 3-49,

e-mail: quality.gc@gcmpp.ru

это мейл «Горячей линии» Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты – филиала ФГУП «Почта России».

[marina-sirenko.livejournal.com]

Ну вот, я им и написала и пришел мне даже ответ. С вами мы разговаривать не будем, пусть ваша почта нашей сама пишет. Могу показать:) вот даже не знаю что делать теперь. Тоже 3 посылки потерялись...

[virvelky.livejournal.com]

С этим сталкиваются все, внутри страны тоже. Ничего никуда не доходит, номера, присваиваемые отправлениям, бесполезны.

Страховка

[carnikava.livejournal.com]

Застрахуйте послыки. Например, товар там на 100 евро, докиньте 20-30 евро за возможные гемор с заявлениями. Отправка будет дороже на 3-5 евро, но!

У меня была похожая ситуа с посылкой Рига - Москва. На границе в России пропала на месяц. Так как она была застрахована, Латвийская почта написала заяву Российской. Те сразу нашли. Т.к. по закону они бы мне обратно за потерю должны были выплатить страховые деньги.

Re: Страховка

[shilonamylo.livejournal.com]

да ну это совсем бредовый совет. для получения страховки отправителем надо предоставить оправдание затрат на высланные вещи - то есть предоставить все чеки с суммами расходов.
Если ты производитель, то независимо от стоимости страховки тебе выплатят только оправданные расходы. Т.е если ты купил футболки по себестоимости в 5 евро, то тебе их и выплатят. так что смысл страховки не особо верен в этом разе.

[speechka.livejournal.com]

Я тоже хотела поинтересоваться: правда, что в России один перевалочный пункт? И что из Хабаровска, например, везут сначала в Москву, а только потом в Японию?

[dvn-st.livejournal.com]

да, все идет только через один сортировочный центр в Москве

[sergey_cheban]

Скорее всего, посылки пылятся на таможне.

[ivinni.livejournal.com]

Яна, Ваша посылка декабрьская долго блуждала, но дошла благополучно, спасибо! А с двумя моими другими моими иностранными посылками произошла загадочная история, я их получила (ура), но по сайту российской почты они, вот уже три недели как, числятся "покинувшими таможню" и все... ощущение, что у русской почты какой-то глобальный глюк... (я в Петербурге живу, если что)

[a-s-t-e-r-a.livejournal.com]

http://blog-ruspost.livejournal.com/
http://pochta-ru.livejournal.com/19183.html

Люди ищут тут, пишут в журнал.

[gavrilenko-an.livejournal.com]

5 монет едут из Тайланда больше месяца в Ростов-на-Дону, уже и не знаю...

[oksanatukmakova.livejournal.com]

Монеты по правилам российской почты и вовсе запрещены к пересылке.

[jezzzz.livejournal.com]

Свои номера Почта России присваивает уже года как два.
Я всегда, когда отправляю посылки, оцениваю и страхую их по реальной стоимости, трекинг своих отправлений по России тоже вижу всегда.
Входящая корреспонденция из-за границы едет ко мне как ей вздумается, сейчас жду около 50 посылок, надеюсь, что самая крайняя от 3 ноября все же до меня доедет:)
Начало коллапса было из-за конфликта между почтой и аэропортом Внуково 14 декабря, потом новогодний шквал, а теперь- построждественские скидки. К тому же скоро новый китайский новый год и те, кто в курсе, стараются заранее сделать заказы.
Полагаю, сроки доставки выровняются только к марту.

ждать

[ga-u.livejournal.com]

единственный совет. сегодня получил три посылки, одна из них была отправлена 30 ноября, остальные две во второй половине декабря. также только вчера-сегодня в трекере проявились еще две посылки, месяц висевшие на китайском трекере как ушедшие в Россию. Одна посылка вообще едет через и растамаживается из Китая через Оренбург (впервые такое) в Мск. Еще три висят в низвестности (тоже заказывал во второй половине декабря) Видать в этом году совсем завал.
Все посылки которые были с трекерами так со своими трекерами и дошли, т.е. ни чего не менялось, да и сомневаюсь что их будут менять, это международная система, и Росиия на этом завязана (тупо не имеет права менять). Я знаю что с нового года почта россии перестанет регистрировать (присваивать трекер номера) мелким пакетам прибывающим на сортировку из за бугра без трекинг номеров, чтобы ускорить процесс сортировки, оно и к лучшему, т.к. этот номер мы узнаем только получив посылку.
При этом таможня наоборот усиливает контроль и досмотр таких пакетов (типа в них чаще всего пересылают наркотики и пр. фигню).
З.Ы. очень быстро дошли посылки из Англии, недели за две.

[katis.livejournal.com]

Яна, это обычное дело, к сожалению.
Регулярно покупаю всякого на аукционах в Германии. Давно уже даже не беспокоюсь до 30 дней.
Это в обычное время, а ваши отправления попали в новогодний завал. Ну, плюс российская логистика, уже не одна посылка плюхала их Германии в Оренбург на таможню, чтобы потом вернуться в Москву.
И еще мое хобби плотно связано с зарубежными покупками. По собственному опыту и отзывам участников, создается впечатление, что невезучая часть входящих посылок валяются в Агнаре 18 на складах и не регистрируются до момента попадания на таможню. Поскольку раз нет импорта, то ПР не несет ответственности за сроки.
И я не сторонница конспирологических заговоров, просто часто имею дело с международными отправлениями.

[shilonamylo.livejournal.com]

вы очень даже правы - они именно нигде не значатся до прохода таможни, а подход ПР "на нет и суда нет" вполне себя оправдывает: ПР просто все бочки валит на почту/отправителя страны-отрпавителя. и все! финита ла комедия, "ждите ответа в следующей серии"...
в таких случаях спасает просто ждать. и продолжать отправлять зарегистрированным методом - ибо где-нибудь когда-нибудь они все же появляются, эти посылки.

[pipilotata.livejournal.com]

Яна у вас же в Москве - распространитель - "мое дело". Ну как вам не надоело уже - ведь ясно - Российская почта дело настолько ненадежное. Я сама с етим уже фронтально и лбом сталкиваюсь - хочу магазин с заказом из Европы в Россию сделать, но ведь если нет поставщика в Москве или в Петербурге из Европы - просто так не дойдет ничего или если даже дойдет ето будет удача жуткая, но нерегулярная. Уж извините за резкость, помочь вам хочется, но не могу - и насколько видно из комментариев никто другой существенно помочь не успевает тоже. Откажитесь уже. Шлите подруге в Белолапик и все тут - пусть она и шлет из России в Россию - тк мне кажется дойдет все же. Или я и в етом ошибаюсь?

[miumau.livejournal.com]

Я хозяйку Белолапика вижу 2 раза в году, интересных проектов у меня больше (таких, которые я делаю своими руками, и поэтому делаю тут). До сих пор у меня 99% посылок в Россию доходило вообще-то. А еще - у моей подруги там СТОЛЬКО РАБОТЫ, что это не описать никакими словами. Любые 50 посылок, которые я могу обработать здесь сама, я с удовольсвтием обрабатываю, т.к. ей там и без меня зреново. Так что - не откажусь. Но спасибо за сочувствие. :-)