Каково это - работать с людьми через интернет

[miumau]

Переписывалась и обменивалась файлами с редактором очередного журнала, и в конце она мне пишет: "Я на самом деле давно хотела написать вам письмо, и спросить, как вам работается с людьми через интернет. А сейчас вопрос сам себя исчерпал".

И действительно - есть ли что-то особенное в работе через интернет?



Лет 20 назад для всех нас было невообразимо работать с людьми, которые находятся не только в другом городе, но иногда и в другой стране, и на другом континенте. Сейчас через интернет с утра до вечера пересылаются файлы: статьи, научные работы, фотографии, диагнозы, рентгеновские снимки, прайслисты и каталоги. И что самое главное - пересылаются и деньги! После чего кто-то гдето получает товары, услуги, материалы для публикаций, и даже целые книги и проекты.

Для нас давно не является ничем особенным работа с людьми, которых мы никогда не видели (и может быть никогда не увидим).
Естественно, в ходе такой работы мы частенько переживаем сюрпризы. Иногда поработаешь с кем-нибудь, представляя себе некий образ, а когда встречаешь человека лично, удивляешься: совсем не такой.
Иногда люди просто пропадают. Посреди работы, или на каком-то совершенно неожиданном этапе работы. Или после хорошо сделанной работы, когда обращаешься к ним в следующий раз.
Было у нас такое: я заказывала некий товар в Германии для студии Лебедева - нашли отличного производителя, находится в Германии, производит в Турции. Договорились, заплатили, сделали, остались довольны. Когда через полгода нам захотелось повторения, человек пропал. По известному адресу никто нам не ответил, равно как и по телефону, вебсайт где был, там и остался, но на запросы через электронную почту и форму на сайте тоже никто не ответил. Мы пожимали плечами. Куда он делся? Может быть сел в тюрьму? Бросил бизнес и забыл про него навсегда? Переехал?
Иногда бесследно исчезают дизайнеры, программисты, поставщики товаров. Иногда продавцы остаются, но исчезает товар: "Этой фабрики больше нет, этого товара больше не будет".

Но самый главный вопрос - каково это - переслать кому-то незнакомому и ни разу не виданному деньги? Не страшно?
Существуют разные системы, защищающие платежи. Есть (по крайней мере теоретически) возможность судиться и находить людей с помощью полиции, если что. Но с другой стороны всем известно, что при не особо больших суммах (которые для платящего могут все же быть очень заметными) - полиция часто не хочет возиться, а помощь юриста может стоить больше, чем потеряно денег.

Но ведь с другой стороны все-все те же истории бывают и в реальной жизни, где люди встречаются и знакомятся лично. И пропадают, и кидают, и денег остаются должны. И обманывают, и воруют, все бывает везде.

И естественно в интернете, как и во всех других местах, у людей со временем вырабатывается чутье, интуиция. Иногда по каким-то признакам начинает казаться, что "что-то тут не то", "обычно это делают не так" и.т.д.
Но наверное универсальных правил нет. Каждый сам решает по своим ощущениям, стоит ему рисковать и доверять людям "через интернет" или нет.

У меня есть несколько простых правил, касающихся именно работы через интернет:

- Как только что-то начинается, заводить для нового корреспондента свою папку, а в почтовом клиенте - фильтр, чтобы все письма, связанные с этим делом, валились в один ящик.

- Сразу договариваться со всеми корреспондентами, чтобы писали в заголовках то, о чем это письмо. Безо всякой лирики: "картинки от проекта такого-то", "Контракт", "логотип в векторе". Когда в этом ящике писем станет 500, и вы будете искать логотип, который присылали 10 дней назад, но до которого руки не дошли, очень обрадуетесь этой системе.

- Стараться не пропадать. С каждым заказчиком или партнером в какой-то момент налаживается некий ритм общения, и когда человек без предупреждения из него выпадает, другая сторона не знает, что думать. Лучше безо всякой лирики ответить: "Я отвечу не раньше среды, потому что болею (или в отъезде, или вообще без указания причины), чем не ответить ничего.

- Стараться не паниковать. Очень хорошо и приятно, когда люди очень регулярно отвечают, но иногда их из этого ритма может выбить что угодно. Не нужно загружать себе голову мыслями вроде "Этот человек отвечал каждый день, и если он не отвечает 3 дня, у него наверняка случилась как минимум трагедия". Очень часто выясняется, что все банально - поехал куда-то на 3 дня, не думал, что на новом месте не было интернета, и сотовая связь была так себе или не хотелось всем писать из дорогого роуминга или еще что-нибудь такое. Или уехал на дачу, забыв все аккумуляторы, или еще проще - трубу прорвало, ребенок насморком заболел и его в сад не взяли, еще 5 таких дел, и человек не заметил, как 3 дня прошло в полном кошмаре и он про всех забыл.

- Если совершенно незнакомый человек пытается по ходу работы выжать из вас какие-то условия, о которых никто не договаривался, это, конечно, очень печально, но можно попробовать дать решительный отпор.
Классический пример: продавец чего-нибудь во всех описаниях пишет, что берет на себя таможенные сборы, и потом у меня на пороге вырастает немецкий почтальон с посылкой, за которую он хочет треть стоимости товара. Для таможни. Это такой неприятный момент, когда вот у тебя товар перед носом, и он долго шел из какого-нибудь Китая, и очень хочется его уже получить. Но если прибавить к нему ту самую сумму, получается, что не сходится вообще ничего - покупка станет сильно невыгодной. Если отправить посылку назад, сказав почтальону, что ничего не знаю, я за это платить не собираюсь, часто приходит очень испуганный ответ продавцов, и предложение немедленно перевести и обещанные таможенные сборы. Потому что иначе у них не состоится продажа, и они еще попадают на недешевую пересылку. И вообще - часто это просто попытка "взять покупателя нахрапом" - при возникновении конфликта быстро разрешается.

То же самое - с заказами на работу. Где-то посреди работы человеку вдруг начинают аккуратно сообщать, что вот бы еще то и это нарисовать (что в контракте с перечисленными услугами никак не числилось), а будет ли за это уплачен отдельный гонорар, как-то не обсуждается. В таких случаях можно затормозить работу и задать конкретный вопрос. Когда заказчик видит, что работа остановилась, сроки в опасности, и исполнитель не поддается на такие трюки, он часто делает шаг назад: предлагает спокойно закончить оговоренное, и перестает лезть к человеку с новыми заданиями. Либо в самом деле договаривается заново о новой услуге.

- Помнить, что, если что-то нашлось в интернете один раз, оно точно-преточно найдется там еще раз. Практически никогда на одном единственном предложении свет клином не сходится, и если что-то в каком-то проекте мне не нравится или кажется подозрительным, я слушаю свою интуицию и иду искать более выгодный вариант.

- Стараться строго ограничивать по времени переписки в интернете! Сортировать письма по важности, и ставить их в очередь. Делать все возможное, чтобы ответить по возможности на максимальное количество писем, но не потратить на это весь день. Из этого иногда получаются письма в 2 строчки "без здрасте и досвидания", но лучше ответить телеграммой, чем ничем.

- И интересоваться сплетнями. Интернет - "серая зона" где многое не видно, не слышно и нельзя проверить и потрогать. Но активные люди обычно крутятся в одних и тех же краях, и если интересоваться происходящим вокруг, можно много интересного узнать. Отзывы незнакомых людей (там, где можно оставлять отзывы) тоже могут быть полезными. Но там надо учиться отличать хвалебные отзывы, написанные за деньги, от настоящих живых.

А у вас какие есть полезные советы по работе с людьми через интернет?
:-)

Comments

[denishus.livejournal.com]

Если клиент начинает с вопроса, а сколько стоит, то я сразу говорю, что не буду работать. Потому что он не готов обсудить проект, ему нужно быстрее купить. Но теперь уже давно не так, потому что все клиенты у меня приходят старые или новые по совету старых.

И еще нужно брать предоплату только когда попросят поработать. Например, нарисовать что-то, эскиз сайта. До тех пор пока меня не просят что-то нарисовать я могу сколько угодно обсуждать проект. Придумать и описать идею словами. А когда просят нарисовать, то начинаю разговор о деньгах.

[larissak.livejournal.com]

но ведь придумать и описать это тоже время! И порой немалое... К тому же идеи никак не защищены авторскими правами.

[frendlyghost.livejournal.com]

Если на стадии предварительных договоренностей потенциальный клиент (или неклиент) начинает раз за разом усиленно компостировать мозги, если общаться с ним откровенно неприятно - лучше сразу отказаться, потом выйдет боком: еще хуже, и никакие заработки не покроют нервов (и хорошо, если еще с финансами как оговорено пройдет).

Очень часто оплачиваю что-то без гарантий - пока проблем ни разу не было.
Тут недавно была ситуация, когда предоплатой полностью оплачивали жилье на курорте на месяц, 3000 евро, и вдруг всплыла очень похожая схема мошенничества, ну очень... вот понервничали! а сегодня получили ключи от снятого дома, по почте! ну все же на доверии, и вроде как хорошо кончается:)

[akshn.livejournal.com]

Очень интересно, есть ли какие-то критерии, по которым легче отличить хвалебные отзывы за деньги от настоящих живых? Иногда прямо сижу и сомневаюсь, кто же на самом деле писал отзывы о том или ином товаре...

[julia-nixon.livejournal.com]

Мне кажется, что главный критерий - это когда указано имя-фмилия и мейл человека, оставившего отзыв. Или ссылка на страницу "контакты" компании, где он указан.

Понимаю, что можно заветси 200 мейлов и накатать 200 отзывов:)

[ihelen.livejournal.com]

Прравило раз: во всех случаях персональных художественных и любых дизайнерских заказов брать АВАНС.
Прравило два: ни за какие посулы не высылать печатную версию прежде, чем обнаружишь на счету полную рассчетную сумму. Два дня деньги идут - значит, два, неделю - да хоть месяц. Но утром деньги, а вечером стулья (С)

[artanika.livejournal.com]

+1000, очень правильные правила, недавно перенервничала из-за второго правила, а ведь так хорошо все начиналось

[u3poccuu.livejournal.com]

Персонализация насколько это возможно.

[shikolad.livejournal.com]

да, все так :) в Интернете все намного динамичнее, чем в реальном бизнесе, и порой заказчики (в моем случае - на переводы), если не отвечаешь в течение 2 часов, начинают нервно закидывать смсками))). а бывает сами пропадают на 5 дней)))

[greatebattle.livejournal.com]

Я со временем научилась: когда говорят "сделать ещё вон то и вон то" сверх изначального, я делаю быструю прикидку и сообщаю, что это будет стоить столько-то. Или если задача не вполне ясна: "Это дополнительная работа, она будет стоить отдельно".

[grumpen.livejournal.com]

реальность такова, что даже если видел человека лично, все равно большинство современных сделок дистанционны и нет никакой возможности ради каждой поставки самому прибегать и из рук в руки деньги на товар менять.

вот, заказываешь что-нибудь в далекой-далекой стране, далаешь предоплату, а потом месяца 2-3 ждешь товара, открываешь контейнер, а там ... а там то, что туда положили и вернуть это уже не получится ...

или наоборот - отсрочка платежа после поставки и ждешь потом с надеждой поступления денег на свой счет ... а у клиента всякое за это время случиться может

чем дальше человек и чем меньше есть возможностей с ним встретиться лично, тем важнее четкость в коммуникуции - если начинаются задержки или юления в ответах; если человек сам тебе не сообщает новости, но из него все приходится выбивать ... вы очень правильно сказали, что крайне редко бывает единственное предложение на рынке - поэтому, если коммуникация не идет, стоит поискать другого партнера.

а для всего остального есть свои технические уловки:
- очень хорошо для освежения мозгов поставщиков работает угроза отказа от последующих заказов
- платежи можно подстраховывать аккредитивами
- контроль качества (если нет возможности проконтролировать качество товара лично или нет возможности вернуть его при наличии брака производителю) контроль можно наладить с помощью локальных специалистов
- ...

да много есть технических возможностей надавить на расстоянии, но если нет доверия или если сложная коммуникация - лучше не мучиться и поискать других

[rasteehead.livejournal.com]

я научился вычислять неадекватных/проблемных клиентов по первому же электронному письму. сложно формализовать признаки, но промахов не бывает.
ну и не работать без предоплаты.

[roch-sweta.livejournal.com]

а как Вы в таком случае реагируете? Пишите, что "спасибо, не надо, не буду" или отмалчиваетесь? Я люблю не отвечать, но существуют же какие-никакие нормы вежливости, которые не всегда охота соблюдать...

[azzy-thinks.livejournal.com]

Не удалять письма в которых оговорены, пусть даже, незначительные условия работы. И сохранять их на какой то продолжительный срок после исполнения заказа.

[artefuckt.livejournal.com]

Оговаривать кол-во вариантов. Один мой заказчик перебрал 32 (sic!) версии делаемого мной лого, не выбрал ни одной и величественно презентовал мне аж 150 баксов, потратив часов 25 моего рабочего времени. Сага на месяц.

[nomad799.livejournal.com]

спасибо за пост, как-раз с сегодняшнего дня устроился в виртуальную студию.

[roland.livejournal.com]

А у меня высокий рейтинг работодателя на фрилансе и все, кто хочет предоплату идут лесом. Мне мои нервы важнее, плачу только по факту полностью выполненной работы, желающих предостаточно.

[rasteehead.livejournal.com]

вот поэтому я предпочитаю не работать с нашими заказчиками.

[scheslvit.livejournal.com]

Вызывает уважение ваша просветительская деятельность в области сетевого дизайна. Давно хочу спросить, что Вы думаете по поводу http://uwcart.ru/, как относитесь к этому магазину для художников и для всех остальных. Мне он кажется интересным, т. к. я, много лет работавшая с отнюдь не виртуальными заказчиками, гл. образом, в жанре прикладной графики, мелкой пластики (серебро) и т. п., теперь предлагаю сделанное по собственной инициативе.
Речь о небольших авторских тиражах принтов, выполненных на грани прикладной и станковой графики, в собственной манере, разумеется, с элементами стилизации в духе времени изображаемой архитектуры, например. (http://scheslvit.livejournal.com/15090.html, http://scheslvit.livejournal.com/15342.html) Анализ этот неточный и неполный, но слов и так слишком много.
Книжные закладки и открытки также входят в мое печатное предложение.
Вышитые по моей программе елочные игрушки, вышивальный парафраз вышеупомянутой графики, майки с вышивкой (что кажется мне очень интересным делом, долой снобизм), в минимальных количествах (совсем долгая работа) то же серебро – в этом перечне мои предложения декоративно-прикладные.
Ответ мне интересен и важен, но если Вам, в свою очередь, все это неинтересно и не близко, и не до того, на молчание не обижусь.

[pomidorisgogo.livejournal.com]

Одна моя знакомая хорошо сформулировала самые важные принципы удалённой работы (пробелы убрать) – www . free-lance . ru /articles/?id=128&ord=date&p=1
Мне к ним нечего добавить.

[baba-c-voza.livejournal.com]

Все равно, какие не были бы советы - познаешь все чаще всего на собственном опыте. И с опытом приходит интуиция или философское отношение к происходящему.)))

[ansy-666.livejournal.com]

Теперь мое самое главное правило - информационная безопасность. На самом деле это даже не столько к работе через интернет относится, сколько вообще к работе за компом.

[captcha-re.livejournal.com]

Удаленка экономит пол-жизни времени и кучу бабла, потому что тащиться по пробкам в офис для работы дизайнером - это как минимум смешно. И это "в городе, где я живу", заметьте. Расширение клиентской базы независимо от ее местоположения - мечта, недоступная еще лет 15 назад...
В общем, стало жить лучше, веселей и удобнее, чего уж скрывать!!! Даже знаклмве турагенты сели на кухне и перестали ездить "на работу". А зачем? Все одно деятельность ограничивается монитором и телефоном.

[peppper.livejournal.com]

я на самом деле не понимаю, зачем меня гоняют каждое утро в офис. я верстаю журнал, другую мелочевку. при нормальной подготовке материалов могу работать там, где есть инет, большой монитор и комп. то есть хоть дома, хоть на пляже. но оказывается для редакции нереально подготовить для верстки текст и картинки, соответствующие требованиям. подготовить ТЗ и план номера они тоже не в силах. А вот менять концепции, переверстывать и мозг трахать - всегда пожалуйста! главное - не опаздывать на работу...(((

[captcha-re.livejournal.com]

Аналогично.:)
Как я вас понимаю!!!!
В итоге когда делаю "сторонние" заказы дома, получаю почти физическое удовольствие от разумности организации процесса (в него включено и пользование качественной техникой и софтом, да).
;)

[golubeff-b.livejournal.com]

работать через интернет очень удобно, т.к. можно более свободно управлять своим временем, что-то потянуть, сделать паузу в общении, и т.д.

[ervol.livejournal.com]

мечта лодыря

вопрос к фрилансерам

[antropolog.livejournal.com]

пользовались какими-либо Escrow онлайн-сервисами? Какими? Как впечатления?

как обычно берете оплату:
1) 100% предоплата
2) аванс
3) по требованию заказчика, могу согласиться и на оплату по факту выполнения
4) Escrow

[rinka-loisovna.livejournal.com]

Вы не поверите, но я ни разу не видела ни одно их своих заказчиков, несмотря на то, что все мы в одном городе - в Москве. Общение по интернету, телефону и через курьеров.

[lampure.livejournal.com]

А я вот на счет работы сверх так и не научилась. Когда меня попутно просят оценить сайт, подсказать предложение, высказать идеи и прочее, я делаю, потом понимаю что на разговор ушло часа два моего рабочего времени, которое никто не оплатит. Я не на ставке.
А при попытке сказать об этом обвиняют в алчности, обижаются, что я хочу сугубо деловых отношений, в отместку пытаются ужесточить мой график. В общем кошмар. Поэтому предпочитаю переписываться в чате или по почте — хорошая экономия времени и попутно можно делать много дел.
Еще проблемы с заказчиками, которые любят "близкие" отношения. на выслушивание всех их шуток и светское общение тоже уходит рабочее время. Я себя изначально видимо не так ставлю,но не знаю как иначе. Я дружелюбная, но это не значит, что на мне можно ездить.

[kravchek.livejournal.com]

Работаю 3 года по интернету- примерно 95 процентов заказов получаю по интернету, еще редко в своем городе. Первое правило - !предоплата!- сейчас беру 50 процентов- подумываю о 100 на небольшие заказы до 10 тысяч деревянных. Ну и конечно- ответственность - репутация очень важна в нашем деле. Да я иллюстратор и немножко дизайнер- в других специальностях возможно по другому.

[roverman112.livejournal.com]

интересная я бы сказал.