Кто заказывал что-то в моем магазине из России?

[miumau]

Дорогие друзья, у меня вопрос!
Мне тут написала одна покупательница, что у нее возникли немалые проблемы с заказом из моего магазина, в связи с тем, что она заказала посылку на адрес подруги в офис, и обе не знали, что посылку не собираются доставлять, а ее надо забирать с почты. (Почему именно им в этом случае все оказалось сложно, рассказывать не буду, но там правда без вини обеих все плохо сложилось.) Факт, что мне покупательница написала, что "если бы я знала, что эта посылка без доставки на местоююю"



А я все маленькие посылки в Россию отправляю заказным письмом! (И не очень маленькие - тоже.) И мне в голову не приходило, что они каким-то почтовым отделением рассматриваются как "бкз доставки". Как это? Заказное письмо несут по месту доставки, берут подпись от получателя, разве нет?
Более того, у меня в магазине есть графа, где я прошу у покупателей номер телефона. Это связано с тем, что мне на посте сказали так делать. Якобы в России есть такая традиция, что если посылку доставить не смегли, но на ней есть номер телефона, то они позвонят получателю и договорятся с ним ка-кто. Это так Пота России сообщила Немецкой почте, с просьбой для этой благородной цели собирают с людей и номера телефонов.

Так вот: а как оно у вас по закону-то? Заказное письмо должны доставлять домой? А вам ваши посылки приносили домой? Или что вам приходило? Извещение? (В данном случае людям и извещения не пришло.) Расскажите про ваш опыт, пожалуйста? И если у вас есть по этому поводу какие-то тайные знания - поделитесь? Как лучше "встречать" посылки в России, есть ли какие-то трюки, что сделать, чтобы посылку самым простым и надежным способом доставили адресату?

Смотрите так же:

Магазин Белолапик
Все новости в Телеграме
Недетские картинки в Телеграме
Уютный чат в Телеграме
Мой Youtube
Проспонсируйте вкусняшку брошенным кисонькам: http://paypal.me/mammamiu

Comments

[zemleprohodimec.livejournal.com]

В почтовый ящик приходит извещение, с ним идешь на почту и получаешь заказное письмо.

[dvachetyreshest.livejournal.com]

если в офис на имя заказали или у офиса нет договора с почтой, то не принесут ничего; у нас доставка в офис от почты России - договор на обслуживание и + на конверте должно быть название написано наше, а не имя сотрудника

если письма простые (не заказные и не ценные) и по размеру приблизительно влезают в ящик, то закинут в ящик. А если ценные, заказные итд то надо или идти на почту или по факту получения извещения звонить и заказывать курьера. 100 рублей стоит доставка. Я ваше письмо на почте забирала.

[arimotozuka.livejournal.com]

извещение, потом с ним на почту.
через неск. дней присылают повторное, через 10 дней отправляют обратно. как-то так.

[luiza victorya (from livejournal.com)]

Не через 10 дней, повторное через пять дней, а почтовое отправление(заказные и ценные письма , посылки, бандероли) на почте могут хранится бесплатно 1 месяц с момента выписки первого извещения. Потом должны деньги брать, но как правило отправляют обратно. Работала раньше на почте. Бардак конечно там всегда))

[mama-saty.livejournal.com]

Заказные всегда забираю на почте, в ящик положат только уведомление и то ещё могут и не положить.

[lenka-autumn.livejournal.com]

аналогично 

[natashkaaa.livejournal.com]

На заказную посылку обычно приходит уведомление в почтовый ящик, такой листочек: придите на почту и заберите. Первый раз слышу, что почта России сама посылки носит и тем более звонит в случае чего :) Обычно листочек-уведомление опускают в почтовый ящик, но оно может и не прийти. Я так один раз ждала-ждала, а оказалось, что заказное письмо пришло, пролежало месяц на почте и уехало обратно - а я никакого извещения не получила. Поэтому лучше давать трекинговый номер посылки, чтобы человек сам ее на сайте почты отследил и пришел на пункт выдачи с паспортом, не дожидаясь бумажки в почтовом ящике.

[f00001.livejournal.com]

И по трекингу можно не получить! У меня случай был, ждала по трекингу долго, а потом в 1 день на сайте отметка появилась, что посылка ушла обратно!
Стали разбираться, но так и ничего! Сохраняли скрины этой доставки явно указывающие на вину почты, а после жалобы со скринами через некоторое время просто в базу занесли строки о прибытии посылки и объявили, что мы сами дураки, денег не вернули.
Одно было хорошо, мы думали уже, что посылка потерялась, а она пришла отправителю обратно. Так он мне за двойную цену получается в итоге ее переправил.

[pitropova.livejournal.com]

У нас в России в каждой почтовом отделении свои традиции.

[dikiy-anik.livejournal.com]

По закону, заказные письма и бандероли обязаны носить на дом.
Но Почта России никогда этим не заморачивается. Приносит извещение, получать в отделении надо.

В последние полгода даже и извещения носить через раз стали. Лучший выход - отслеживать по трекингу, и как только в отделение придёт, туда идти с паспортом и трекинг-номером.

[edjzikh.livejournal.com]

+1 к трек-номеру.
Извещения носят, но через раз, порой и не знаешь, что тебе уже пришло что-то.

А трек-номер можно совершенно спокойно посмотреть на сайте почты России, очень удобно и бегать никуда не надо.

[kristina777.livejournal.com]

Яна, здравствуйте!

Как видите, комментарии единодушны :)
И, знаете, я как журналист, со своей профдеформацией )) позвонила везде где только можно, чтобы докопаться до истины.

Вот официальный ответ от DHL:
"Посылка была отправлена через DHL Deutchepost, которая не имеет отношения к DHL Express. При пересечении границы посылка передается местной фирме, в данном случае - "Почте России", которая действует уже согласно своим правилам.
В любом случае, у DHL Express с доставкой курьером а) нет таких расценок на доставку - доставка намного дороже упомянутой вами, б) нет таких сроков (доставка отправлений из Германии в Россию занимает 1-2 дня, не более в) DHL Express не доставляет посылки физическим лицам, только юридическим, на основании подписанного контракта".

В любом случае, еще раз спасибо вам за чудесные карты.

[leila-dv.livejournal.com]

а что, у нас опять стал работать обычный DHL с доставкой в Россию?
насколько я знаю, все крупные курьерские компании со сроками доставки 1-2 дня отказались несколько лет назад отправлять посылки в Россию, можно только документы в несколько страниц

[fkelder.livejournal.com]

А мне в Спб пару раз приносили на дом. Очень удивились и те, кто посылал, и я, т. к. рассчитывали на извещение. Видимо и правда, как было написано pitropova, в каждом отделении свои традиции.

[vital-memoirs.livejournal.com]

Отказ доставлять в офис – это, наверное, что-то с правилами самой "Почты". Всё-таки, она не курьерская служба.

А для заказных писем приходят извещения. Впрочем, если там маленькая бандеролька (ну, примерно до килограмма, размером с книгу) с адресом и именем отправителя, у нас почтальон её вполне может доставить. Правда, у нас почтовое отделение в соседнем доме, возможно, с этим связано ^_^

Но в любом случае рассчитывать, что почтальон доставит посылку несколько наивно. По крайней мере, в России. Поэтому лучше заказывать на домашний адрес, пусть даже съёмный (а не на адрес офиса), и параллельно отслеживать по номеру посылки через https://www.pochta.ru/tracking
Так надёжнее. Позволяет вовремя поймать странные перемещения, если вдруг служба "зависнет" и посылку начнут пересылать между двумя отделениями по кругу (такое тоже иногда случается), своевременно подать обращение. Ну и, заодно, избавляет от тоски по потерянным извещениям.

[kristina777.livejournal.com]

Изначально речь шла о доставке "в руки". Поэтому, при перманентном отсутствии заказчика в стране в связи с командировками, пришлось пользоваться услугами третьих лиц...

И некоторые другие интернет-магазины доставляют именно "на дом", в руки заказчику; только там доставка действительно дороже.

[sunnika.livejournal.com]

+ к извещению, хоть заказное, хоть не заказное, без разницы, явиться с бумажкой и забрать самому в отделении.
Но недавно было чудное явление, мне позвонила на номер почтальон, спросила, дома ли я и буду ли в ближайший час, сказав, что тут крупная посылка. По величине посылка была вовсе не крупная, но побольше мелочевки, которая у них в отделении все полки занимает. И таки принесла домой мне посылку. И никаких паспортов и росписей, просто отдала мне в руки посылку и все.
А, ну и иногда что-то совсем-совсем мелкое, что помещается в почтовый ящик - тоже приносят и вкидывают туда. А так нет, не носят заказные, не звонят по номеру, а только извещение в ящик и хватит на этом.

[kristina777.livejournal.com]

вот тут, кстати, тоже вопрос: а если б дома оказался кто-то, кому эту посылку видеть нельзя было? Начиная от "сюрприз к дню рождения", заканчивая чем-нибудь сугубо секретным, что заказывалось по почте лично для себя и в большой тайне? А тут другой человек получил, раз без паспорта\без росписи (что незаконно)?

В общем, "Почта России", как обычно, "зажигает".

[Оксана Меркулова (from livejournal.com)]

У нас получить посылку без трекинга тот еще квест, потому что извещения не носят совсем. Если совсем мелкий пакет без трекинга или заказное письмо могут в ящик кинуть. Трекинговые сами отслеживаем, уведомление распечатываем с сайта почты России и с ним идем в отделение. Безтрекинговые примерно прикидываем, когда должны прийти и начинаем тупо в отделение ходить, в очереди стоять, сотрудников донимать и только тогда они соизволят поискать. Что мне еще безумно нравится, что открыли отдельное окно для посылок, но стоять надо в общую очередь, потому что отдельного сотрудника там нет. На последнюю посылку с Асос мне соизволили прислать СМС, так я бегом побежала, не веря своему счастью. С Алиэкспресс последнее время посылок стала доходить ровно половина, хотя раньше такого не было. Раньше иногда вместо уведомления бывало, что звонили, но давненько такого не припомню.

[sasha-tze-tze.livejournal.com]

Заказное письмо доставляют лично в руки по указанному адресу. И извещение оставляют только если заказчика не было дома или если почтальон ленивый и не хочет подниматься по лестнице.

А так надо написать о сложившейся ситуации в фейсбуке с тегом почтароссии или написать на их странице. Они отслеживают посты о своей работе и стараются решать проблемы.

В фейсбуке есть френд, который часто рассылает свои товары по России и по миру. И все вопросы и промедления с почтой он решает такими постами с тегом. И судя по комментариям все довольно оперативно решается.

[Оксана Меркулова (from livejournal.com)]

Сотрудник почты России и в ЖЖ всегда приходит в такие посты как этот. Только если, отправление было без трекинга по России, он красивыми словами объяснит Вам, что такие отправления розыску не подлежат и ответственности за них они не несут.

[lunnyilis.livejournal.com]

Приходит извещение, по которому письмо забирают, в случае если оно заказное с подтверждением о доставке. При мне пенсионерка ругалась, что за заказными письмами приходится на почту идти и ей посоветовали написать заявление о доставке на дом или в руки, так что некоторые вопросы там решаются в индивидуальном порядке.

[markin-post.livejournal.com]

Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Согласно Порядку приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений доставке по адресу, указанному на почтовом отправлении, подлежат:
- почтовые отправления и уведомления о вручении категории «Заказное»; - письменная корреспонденция с объявленной ценностью (в т.ч. почтовые отправления «Отправления 1-го класса» с объявленной ценностью); - письменная корреспонденция с наложенным платежом до 20 000 рублей (в т.ч. почтовые отправления «Отправления 1-го класса» с наложенным платежом); - отправления EMS; - почтовые отправления «Отправления 1-го класса». Таким образом, только письменная корреспонденция с объявленной ценностью и описью вложения, а также дефектные почтовые отправления выдаются в ОПС, остальное – подлежит доставке на дом. Это касается только письменной корреспонденции. Если по каким-то причинам отправление не удалось вручить получателю лично в руки, почтальон оставляет извещение, с которым необходимо обратиться в почтовое отделение самостоятельно.

[kristina777.livejournal.com]

Ну, как видите, посылка не только не была вручена, но даже извещение не было доставлено! Трекинг-номер посылки имеется.

[orie.livejournal.com]

У меня абсолютно весь опыт с получением любых интернет-покупок в России крайне негативный, что курьерские службы, что почта. Хамство, много неудобств, много времени.

[Арина Сёмова (from livejournal.com)]

Я до сих пор не получила карты((( Извещение с почты не приходило.

[kristina777.livejournal.com]

А когда заказывали? От даты заказа отсчитайте 10-12 дней, должны прийти на почту. У меня извещения тоже не было, отслеживали по номеру посылки, который сообщила Яна в личной переписке...

Возможно, вас тоже посылка ждет на почте, только вы об этом не знаете.

[1enchik.livejournal.com]

Все, что не влезает в ящик, приходится забирать на почте. При этом извещение приходит через раз, через месяц все отправляют обратно. Я так одно письмо с заказом два года не могла получить, в итоге плюнула.

[aeleeta-a.livejournal.com]

Насчет влезания в ящик - тут тоже все непросто. Я вот позвонила на почту и ртом попросила, чтобы они больше не клали мне посылки в ящик, а совали бумажку, хоть не на бланке, хоть в какой форме, хоть обрывок газеты с нацарапанной матом запиской: приходи и забери. Т.к. мне попался сильный почтальон однажды. Оно в ящик не влезало, но это у слабаков. Впихнул и сломал. Это я не придираюсь, точно было поломано именно в месте всовывания и в эту сторону. Кроме того, я знаю, что именно этот предмет в ящик не влезает: я заказывала их два одинаковых у разных продавцов и первый мне принесли на моих глазах (столкнулась с почтальоном в подъезде), она обрадовалась, т.к. уже выяснила, что это в ящик не пролезает и уже написала извещение и в ящик его сунула, а тут я.

[some-crane.livejournal.com]

Все заказное получала только на почте по извещению. Ваша клиентка, возможно, не получила извещение, потому что его на адрес офиса прислали и оно в общей офисной почте потерялось. А может и не присылали вообще, такое у нас на почте тоже случается. У меня даже был случай когда из Англии присылали очень важную и довольно дорогую деталь экспресс-доставкой (Royal Mail вроде). Отсылавшего уверяли, что вручают ее только в руки под роспись и сразу присылают ему оповещение, что доставлено. Так мне тут пришло такое же извещение, как и всегда, и забирать ходила на почту. EMS доставляет пакеты на дом, и они сотрудничают с почтой России. Но даже с ними такой геморрой, что лучше бы на почту отвезли. Я от них как-то свою посылку неделю не могла вызволить. Каждый день мне обещали доставку и каждый вечер потом присылали смс, что доставка отменяется. И я сидела и ждала всю неделю, как привязанная.

[nesovsemmoskva.livejournal.com]

А ко мне курьер из EMS приезжал без звонка, когда меня не было дома, я об этом узнала с сайте. Добиться нормального приезда со звонком удалось только после того, как я написала злобное письмо с матом...

из Франции в Москву

[viestbelle.livejournal.com]

Отправляла много посылок/писем с сувенирами из Франции друзьям в Москву. Оформляла и простые (квитанция в почтовый ящик - получение на почте) и с доставкой на дом(лично в руки!). Всё всегда доставлялось чётко и вовремя.

[krino2.livejournal.com]

Я для себя считаю, если написано стандартная почтовая доставка, хоть с трекингом, хоть без, это значит забирать на почте. Если написано, что доставка курьерской службой, например EMS, то, значит приедет курьер и привезёт.

[Оксана Меркулова (from livejournal.com)]

Никто и не отказывается на почте забирать, но извещать людей об этом хоть каким-то образом стоит, как Вы думаете? Хоть извещением, хоть СМС, хоть звонком. Люди вон пишут что даже трекинг в программе и то не всегда соизволят отмечать. НУ бардак же, согласитесь...

[lexizli.livejournal.com]

Почта России — очень забавная организация.

Лучший способ не проспать — отслеживать отправление по трек-номеру. А потом прямо с сайта Почты России распечатать заполненный бланк и с ним прийти в отделение.

Что забавно: неутомимые труженики Почты России первым статусом после прихода отправления в конечный пункт ставят «неудача». Якобы они что-то куда-то доставляли, но что-то пошло не так, дома никого не было... что полнейший бред, потому как или я, или дочь все время дома кто-то есть.

Спрашивал их, в чем тут прикол, несут какую-то пургу.

Мало того. Распечатал бланк, сходил, забрал посылку. Дня через три приносят повторное извещение, без надписи «вторично». Ну а я вторую точно такую же даже по весу посылку жду. Прихожу. Отдаю их заполненный бланк. Долго ищет на складе, потом догадывается посмотреть в компьютере. Удивляется: Вам посылку уже доставили!

А на кой ляд вы второй раз извещение приносите?

***

То же самое если даже не печатаю извещение сам. Сегодня принесла жена повторное извещение на посылку, что я получил в субботу.

Не считают денег.

[aeleeta-a.livejournal.com]

Про "неудача" особенно интересно, если в отслеживании стоят дата и время. И там такая прелесть: прибыло в почтовое отделение, через 2 или 3 минуты - неудача :)))

[xuswan.livejournal.com]

Заказное письмо обычно забирается на почте. Мне их налоговая шлет или еще какие органы. Приходит уведомление в почтовый ящик, что вот пришло, и с ним идешь.

[f00001.livejournal.com]

Все, кто выбирает доставку на сайтах почтой России знают на что илут и что им придется идти в отделение и стоять там очередь за своей покупкой в маленьком душном помещении и прочие прелести с извещениями. Так что автор из письма должна была это знать

[kristina777.livejournal.com]

В интернет-магазине НЕТ упоминания про доставку Почтой России. Сообщается номер посылки в DHL (!)
Это так, для информации.

[oceannina.livejournal.com]

О_о а карты не dhl придут? Ждать уведомление? А у меня нет даже ключа от почтового ящика ((((( люди, как долго у вас доставляли карты? А то ведь поедут обратно…

[kristina777.livejournal.com]

Как указано на сайте - до 12 дней доставка. Оказалось, что действительно около 12 дней, но - на почту...
На почте лежат около месяца. Отслеживайте по трекингу, забирайте с паспортом :) Иначе, как показала практика, никак: доставки "в руки" по факту нет.
Уведомление на руках как таковое для получения посылки не обязательно, только паспорт заказчика.