Кто заказывал что-то в моем магазине из России?

[miumau]

Дорогие друзья, у меня вопрос!
Мне тут написала одна покупательница, что у нее возникли немалые проблемы с заказом из моего магазина, в связи с тем, что она заказала посылку на адрес подруги в офис, и обе не знали, что посылку не собираются доставлять, а ее надо забирать с почты. (Почему именно им в этом случае все оказалось сложно, рассказывать не буду, но там правда без вини обеих все плохо сложилось.) Факт, что мне покупательница написала, что "если бы я знала, что эта посылка без доставки на местоююю"



А я все маленькие посылки в Россию отправляю заказным письмом! (И не очень маленькие - тоже.) И мне в голову не приходило, что они каким-то почтовым отделением рассматриваются как "бкз доставки". Как это? Заказное письмо несут по месту доставки, берут подпись от получателя, разве нет?
Более того, у меня в магазине есть графа, где я прошу у покупателей номер телефона. Это связано с тем, что мне на посте сказали так делать. Якобы в России есть такая традиция, что если посылку доставить не смегли, но на ней есть номер телефона, то они позвонят получателю и договорятся с ним ка-кто. Это так Пота России сообщила Немецкой почте, с просьбой для этой благородной цели собирают с людей и номера телефонов.

Так вот: а как оно у вас по закону-то? Заказное письмо должны доставлять домой? А вам ваши посылки приносили домой? Или что вам приходило? Извещение? (В данном случае людям и извещения не пришло.) Расскажите про ваш опыт, пожалуйста? И если у вас есть по этому поводу какие-то тайные знания - поделитесь? Как лучше "встречать" посылки в России, есть ли какие-то трюки, что сделать, чтобы посылку самым простым и надежным способом доставили адресату?

Смотрите так же:

Магазин Белолапик
Все новости в Телеграме
Недетские картинки в Телеграме
Уютный чат в Телеграме
Мой Youtube
Проспонсируйте вкусняшку брошенным кисонькам: http://paypal.me/mammamiu

Comments

[zemleprohodimec.livejournal.com]

В почтовый ящик приходит извещение, с ним идешь на почту и получаешь заказное письмо.

[dvachetyreshest.livejournal.com]

если в офис на имя заказали или у офиса нет договора с почтой, то не принесут ничего; у нас доставка в офис от почты России - договор на обслуживание и + на конверте должно быть название написано наше, а не имя сотрудника

если письма простые (не заказные и не ценные) и по размеру приблизительно влезают в ящик, то закинут в ящик. А если ценные, заказные итд то надо или идти на почту или по факту получения извещения звонить и заказывать курьера. 100 рублей стоит доставка. Я ваше письмо на почте забирала.

[arimotozuka.livejournal.com]

извещение, потом с ним на почту.
через неск. дней присылают повторное, через 10 дней отправляют обратно. как-то так.

[mama-saty.livejournal.com]

Заказные всегда забираю на почте, в ящик положат только уведомление и то ещё могут и не положить.

[natashkaaa.livejournal.com]

На заказную посылку обычно приходит уведомление в почтовый ящик, такой листочек: придите на почту и заберите. Первый раз слышу, что почта России сама посылки носит и тем более звонит в случае чего :) Обычно листочек-уведомление опускают в почтовый ящик, но оно может и не прийти. Я так один раз ждала-ждала, а оказалось, что заказное письмо пришло, пролежало месяц на почте и уехало обратно - а я никакого извещения не получила. Поэтому лучше давать трекинговый номер посылки, чтобы человек сам ее на сайте почты отследил и пришел на пункт выдачи с паспортом, не дожидаясь бумажки в почтовом ящике.

[pitropova.livejournal.com]

У нас в России в каждой почтовом отделении свои традиции.

[dikiy-anik.livejournal.com]

По закону, заказные письма и бандероли обязаны носить на дом.
Но Почта России никогда этим не заморачивается. Приносит извещение, получать в отделении надо.

В последние полгода даже и извещения носить через раз стали. Лучший выход - отслеживать по трекингу, и как только в отделение придёт, туда идти с паспортом и трекинг-номером.

[kristina777.livejournal.com]

Яна, здравствуйте!

Как видите, комментарии единодушны :)
И, знаете, я как журналист, со своей профдеформацией )) позвонила везде где только можно, чтобы докопаться до истины.

Вот официальный ответ от DHL:
"Посылка была отправлена через DHL Deutchepost, которая не имеет отношения к DHL Express. При пересечении границы посылка передается местной фирме, в данном случае - "Почте России", которая действует уже согласно своим правилам.
В любом случае, у DHL Express с доставкой курьером а) нет таких расценок на доставку - доставка намного дороже упомянутой вами, б) нет таких сроков (доставка отправлений из Германии в Россию занимает 1-2 дня, не более в) DHL Express не доставляет посылки физическим лицам, только юридическим, на основании подписанного контракта".

В любом случае, еще раз спасибо вам за чудесные карты.

[fkelder.livejournal.com]

А мне в Спб пару раз приносили на дом. Очень удивились и те, кто посылал, и я, т. к. рассчитывали на извещение. Видимо и правда, как было написано pitropova, в каждом отделении свои традиции.

[luiza victorya (from livejournal.com)]

Не через 10 дней, повторное через пять дней, а почтовое отправление(заказные и ценные письма , посылки, бандероли) на почте могут хранится бесплатно 1 месяц с момента выписки первого извещения. Потом должны деньги брать, но как правило отправляют обратно. Работала раньше на почте. Бардак конечно там всегда))

[leila-dv.livejournal.com]

а что, у нас опять стал работать обычный DHL с доставкой в Россию?
насколько я знаю, все крупные курьерские компании со сроками доставки 1-2 дня отказались несколько лет назад отправлять посылки в Россию, можно только документы в несколько страниц

[kristina777.livejournal.com]

Так речь и не идет про 1-2 дня.
Речь про "до 12 дней", с отслеживанием трекинг-номера посылки на сайте DHL.

[vital-memoirs.livejournal.com]

Отказ доставлять в офис – это, наверное, что-то с правилами самой "Почты". Всё-таки, она не курьерская служба.

А для заказных писем приходят извещения. Впрочем, если там маленькая бандеролька (ну, примерно до килограмма, размером с книгу) с адресом и именем отправителя, у нас почтальон её вполне может доставить. Правда, у нас почтовое отделение в соседнем доме, возможно, с этим связано ^_^

Но в любом случае рассчитывать, что почтальон доставит посылку несколько наивно. По крайней мере, в России. Поэтому лучше заказывать на домашний адрес, пусть даже съёмный (а не на адрес офиса), и параллельно отслеживать по номеру посылки через https://www.pochta.ru/tracking
Так надёжнее. Позволяет вовремя поймать странные перемещения, если вдруг служба "зависнет" и посылку начнут пересылать между двумя отделениями по кругу (такое тоже иногда случается), своевременно подать обращение. Ну и, заодно, избавляет от тоски по потерянным извещениям.

[arimotozuka.livejournal.com]

насколько я помню, государственные бумажки типа штрафов и извещений - месяц, а все остальное меньше.
сейчас почта стала лучше, чем скажем 10 лет назад. но еще есть куда стремиться, да.

[kristina777.livejournal.com]

Изначально речь шла о доставке "в руки". Поэтому, при перманентном отсутствии заказчика в стране в связи с командировками, пришлось пользоваться услугами третьих лиц...

И некоторые другие интернет-магазины доставляют именно "на дом", в руки заказчику; только там доставка действительно дороже.

[sunnika.livejournal.com]

+ к извещению, хоть заказное, хоть не заказное, без разницы, явиться с бумажкой и забрать самому в отделении.
Но недавно было чудное явление, мне позвонила на номер почтальон, спросила, дома ли я и буду ли в ближайший час, сказав, что тут крупная посылка. По величине посылка была вовсе не крупная, но побольше мелочевки, которая у них в отделении все полки занимает. И таки принесла домой мне посылку. И никаких паспортов и росписей, просто отдала мне в руки посылку и все.
А, ну и иногда что-то совсем-совсем мелкое, что помещается в почтовый ящик - тоже приносят и вкидывают туда. А так нет, не носят заказные, не звонят по номеру, а только извещение в ящик и хватит на этом.

[kristina777.livejournal.com]

вот тут, кстати, тоже вопрос: а если б дома оказался кто-то, кому эту посылку видеть нельзя было? Начиная от "сюрприз к дню рождения", заканчивая чем-нибудь сугубо секретным, что заказывалось по почте лично для себя и в большой тайне? А тут другой человек получил, раз без паспорта\без росписи (что незаконно)?

В общем, "Почта России", как обычно, "зажигает".

[leila-dv.livejournal.com]

ну просто я так поняла, что вы подумали, что раз отправлено DHL из Германии, то и придет в Россию DHLом? и вам принесет курьер посылку. поэтому я и написала, что тот DHL, который раньше у нас в РФ все доставлял, уже того, не работает

[edjzikh.livejournal.com]

судя по вашему спасибо, карты до вас таки добрались? =)

[kristina777.livejournal.com]

Да вот нет: я ничего не "подумала", в "окне" заказа в магазине была форма, по какому адресу нужно доставить, с указанием ФИО и контактного телефона (сотового). Поскольку некоторые другие интернет-магазины отправляют курьера по России - то никаких сомнений не возникло. Как говорится, "ничто не предвещало". Про DHL информация появилась уже позже, в процессе поиска пропавшей посылки...

[edjzikh.livejournal.com]

+1 к трек-номеру.
Извещения носят, но через раз, порой и не знаешь, что тебе уже пришло что-то.

А трек-номер можно совершенно спокойно посмотреть на сайте почты России, очень удобно и бегать никуда не надо.

[sunnika.livejournal.com]

Задумалась.. Не, ну позвонили-то на личный мобильный, указанный при оформлении, т.е. мне. Поэтому если бы дома было палево, подарок или большой секрет, то ничего бы мне не мешало сказать, что я сама зайду в отделение, ну или договориться о другом времени (хотя не знаю, была ли такая опция вообще, а то мб там договариваться никто ни о чем бы и не подумал, нет - так забирайте сами). Так я ответила на телефон, я ответила на домофон, я открыла дверь. Другое дело, что, видимо, никакой отчетности особо и контроля у них нет, раз почтальон по форме не потребовал роспись. В отделении на извещениях обычно паспортные данные пишешь, которые сверяют с предъявленным паспортом, ну и автограф. Но мб и так можно, а мб просто бардак)

[Оксана Меркулова (from livejournal.com)]

У нас получить посылку без трекинга тот еще квест, потому что извещения не носят совсем. Если совсем мелкий пакет без трекинга или заказное письмо могут в ящик кинуть. Трекинговые сами отслеживаем, уведомление распечатываем с сайта почты России и с ним идем в отделение. Безтрекинговые примерно прикидываем, когда должны прийти и начинаем тупо в отделение ходить, в очереди стоять, сотрудников донимать и только тогда они соизволят поискать. Что мне еще безумно нравится, что открыли отдельное окно для посылок, но стоять надо в общую очередь, потому что отдельного сотрудника там нет. На последнюю посылку с Асос мне соизволили прислать СМС, так я бегом побежала, не веря своему счастью. С Алиэкспресс последнее время посылок стала доходить ровно половина, хотя раньше такого не было. Раньше иногда вместо уведомления бывало, что звонили, но давненько такого не припомню.

[kristina777.livejournal.com]

ДА!!! :)
Почти через месяц после того, как прибыли в почтовое отделение (слава богу, отправить обратно их не успели).

[kristina777.livejournal.com]

...с высокой долей вероятности именно что "просто бардак" :)
Хотя в вашем случае - с ответом на звонок, на домофон и т.д. - логично, что отдали. Сколько ж раз можно переподтверждать-то ))