Про хамствео

[miumau]

Вчера мы договаривались с оператором Торо, что он зайдет ко мне в гости, часов в 10 вечера. После этого он писал, в 10, 11 и почти 12, что задерживается на работе, сумасшедший день, и все такое. К 12 все же вырвался и приехал, и рассказывает, что у него был вообще самый худший рабочий день, из всех, какие он припомнит. Вот просто так получилось, что все-все были чем-то недовольны весь день, все - проблема, все не так, и со всеми еще пришлось вести бесконечные беседы, хотя на это на самом деле не было ни минуты.



По описанию - он весь день прокрутился среди людей, которые дружно от него что-то хотели, при этом выполняя желания примерно 30 человек в час.
И между этим происходили дурацкие истории:
Пришел некий человек, снявший кучу аппаратуры и кусок студии в аренду, жаловаться, что ему дали не тот микрофон. Торо ему объяснил, что вот, именно этот микрофон студия больше не закупает, потому что у них со страшной силой летят крепления для штативов, надоело, одни убытки и половины всегда нет в пользовании, т.к. ждут их замены по гарантии - поэтому вот у вас микрофон с абсолютно теми же параметрами, только другого производителя.
- Нет, этот микрофон другой, тот был чувствительнее.
- Нет, они совершенно одинаковые, мы точно знаем.
- Нет, я с тем работал, а с этим у меня ничего не получается, и я точно помню что тот был другой.
Вытащили документацию от обоих, сверили все пункты - они одинаковые.
- Нет, вот вы не понимаете, я работал, я знаю, инструменты отличаются.
- Ну извините, но того микрофона у нас просто больше нет. Ни одного. Могу предложить вам микрофон той фирмы, которую вы хотите, с другими параметрами, более чувствительный и дорогой. Он стоит на 20 евро больеш в час. но я готов вам дать его за ту же сумму.
- Нет, ну тот, он ведь вообще совсем другой.
- Но зато чувствительнее того, который вы не хотите, и от того производителя, которого вы хотите.
- Нет.
- Ну тогда не знаю, чем вам помочь.
- Ну я тоже не знаю - что за сервис, как хочешь так и работай (ворча ушел и спокойно доработал день).

Потом была тетенька, которая попросила записать ей какие-то файлы, ничего не сказав, а когда ей закатали почти цельный терабайт, так, как она привыкла, оказалось, что она совсем в другом формате хотела. И она была уверена, что сказала все сразу, а Торо был уверен, что не сказала, и об этом они спорили (и о многом еще) все время, пока все заново записывалось. И на фоне 20-30 человек в час, таких за день случилось семь.

К концу (это уже после 10 вечера, хотя все должно было закончиться в 8) Торо уже был готов лезть на стены и посылать всех к чертям, но он обещал доработать кусок смены за коллегу.

Ближе к концу всего этого оказалось, что под рецепцией, из-за которой он провел полдня, за столом сидела некая тетенька с ворохом документов и что-то там работала. Она подняла голову и приветливо сказала:
- Я тут уже полтора часа слушаю, как вы тут бьетесь - примите мои комплименты.
- Спасибо - сказал Торо и устало улыбнулся. Но тут выяснилось, что у тетеньки имеется коварный план, и она не просто так отвесила Торо комплимент. Она сообщила, что у нее за пределами павильона стоит куча аппаратуры, с которой она хочет что-то сделать, и вот, просит Торо помочь.
А у них там такие правила, что он обслуживает всех, кто внутри. А все, кто снял дешевую площадь за пределами павильона, должны со совей техникой мудохаться сами. Потому и цена в час различается в 2 раза.
Он посмотрел на все, что там стоит у тетеньки. и понял, что это не поднять-передвинуть что-то, а собирать кучу всего для сета, минут на 40 минимум. И отказался. Сказал: "Вы можете переехать сюда, тут есть место, и тогда я вас обслужу и все вам соберу, а если вы хотите работать там, то я не имею права вам там помогать"

- Ну да, не имеете права - но ведь я просто прошу вас помочь.
- Но то, что вы просите, займет у меня почти час времени! Если бы мне сейчас было нечего делать, я бы вам помог. Но здесь работают еще 4 человека, которые заплатили за то, чтобы я вокруг них крутился - и у них полно для меня работы, вы же видите, я все время с ними чем-то занят!
- А я думала, вы джентельмен!
- Мне очень жаль, но значит сегодня я не джентельмен.
- Видимо зря я сказала вам комплимент.
- Да, точно зря! Больше не растрачивайте так бездумно свои ресурсы!

Это был пик дня, пик недовольства и пик беседы. Тетенька жутко надулась и ушла собирать свою технику сама. А к Торо подошел коллега, пронаблюдавший конец диалога и спросил:
- А чего это ты на нее так набурчал?
- Потому что она - дура!
- Ну и что! Она - клиент.

И тут Торо провалился в черную дыру.

:-)

Несмотря на то, что последнюю фразу тетенька уже не слышала, а все остальное в общем-то не представляется мне концом света. Ну, фиговый день, ну, набухтели друг на друга к концу дня.

Тем не менее: Весь оставшийся вечер Торо терзался:
- Слушай! Я нахамил клиенту! Слушай! Ну как же так! Вот пришел сотрудник со стороны и заметил, как я на нее наехал, а я и не заметил, что так на нее ворчу!
- Ну нахамил и нахамил - больше не будешь. Ничего такого ты не сказал. Вообще, ты ей не нахамил, ты на нее наворчал.
- Ой, ну нет - она вот запомнит и всем расскажет, что у нас хамят. И будет о нас такая слава. Она ведь не могла знать, что у меня такой день полосатый. Откуда ей знать, что меня до этого уже все достали.
- Она, к слову, полтора часа тебя слышала - могла бы и понимать, что достали.
- Ну она не должна меня понимать, вообще-то. Она - клиент. Это не ее вообще забота, кто меня там весь день чем доставал.
- Ну и что теперь делать? О, ужас, ты нахамил тетеньке на работе?
- Если она завтра еще будет там, я перед ней извинюсь.
- А аппаратуру ты ей все равно собирать не будешь?
- Нет, не буду, но извинюсь.
- Ну хорошо, извинишься. И будет тебе легче. Ты теперь успокоишься?
Торо смотрит на меня очень серьезным взглядом:
- Нет, ты не понимаешь, в чем тут дело. Понимаешь, я всех своих клиентов люблю! И работу свою люблю! С чего это я на них вдруг раздражаюсь? Это совсем как-то плохо. Надо взять отпуск! А то это никуда не годится, на людей на работе наезжать...

В общем, я ходила вчера хихикала. "Событие вечера!". Хотя я на самом деле все понимаю - если человек работает с удовольствием и любит свою работу, вместе со всеми вовлеченными людьми, я понимаю, что его теперь беспокоит, что они смогли довести его до ручки. Вспоминала времена своего советского детства. Вот бы у нас так убивались днями, нахамив клиенту. :-)

Comments

[lenfilm68.livejournal.com]

А бывает итак... Приходишь заключать договор, знаешь, что у них с деньгами трудновато, но, вроде, хорошие люди, поэтому находишь, где можно подвинуться без особого ущерба для себя. Садишься за стол переговоров, только открываешь рот- а тебе- нам все равно, что Вы скажете, но если не будет с указанной Вами суммы в договоре, еще скидки в 30%, то мы отказываемся от Ваших услуг. Конечно, мы расстаемся- нельзя же работать себе в убыток. Ну, а на экране потом выходит дешевое кино- ведь с экономили на консультантах (зачем брать профи, если есть смежник, пусть не того профиля, т.е. стоматолог консультирует вместо хирурга), реквизите (зачем брать вещь из музея, если на блошином рынке можно купить почти такую же вещь, правда, модель другая, был случай когда авто из 80-х снимался в 60-х годах), на костюмах ( кто помнит покрой?), декорациях- разве люди знают, как обставлялись тогда интерьеры. Продюсер давит на то, что надо смотреть, как герой играет, а остальное все- блажь избалованного зрителя...