Про хамствео

[miumau]

Вчера мы договаривались с оператором Торо, что он зайдет ко мне в гости, часов в 10 вечера. После этого он писал, в 10, 11 и почти 12, что задерживается на работе, сумасшедший день, и все такое. К 12 все же вырвался и приехал, и рассказывает, что у него был вообще самый худший рабочий день, из всех, какие он припомнит. Вот просто так получилось, что все-все были чем-то недовольны весь день, все - проблема, все не так, и со всеми еще пришлось вести бесконечные беседы, хотя на это на самом деле не было ни минуты.



По описанию - он весь день прокрутился среди людей, которые дружно от него что-то хотели, при этом выполняя желания примерно 30 человек в час.
И между этим происходили дурацкие истории:
Пришел некий человек, снявший кучу аппаратуры и кусок студии в аренду, жаловаться, что ему дали не тот микрофон. Торо ему объяснил, что вот, именно этот микрофон студия больше не закупает, потому что у них со страшной силой летят крепления для штативов, надоело, одни убытки и половины всегда нет в пользовании, т.к. ждут их замены по гарантии - поэтому вот у вас микрофон с абсолютно теми же параметрами, только другого производителя.
- Нет, этот микрофон другой, тот был чувствительнее.
- Нет, они совершенно одинаковые, мы точно знаем.
- Нет, я с тем работал, а с этим у меня ничего не получается, и я точно помню что тот был другой.
Вытащили документацию от обоих, сверили все пункты - они одинаковые.
- Нет, вот вы не понимаете, я работал, я знаю, инструменты отличаются.
- Ну извините, но того микрофона у нас просто больше нет. Ни одного. Могу предложить вам микрофон той фирмы, которую вы хотите, с другими параметрами, более чувствительный и дорогой. Он стоит на 20 евро больеш в час. но я готов вам дать его за ту же сумму.
- Нет, ну тот, он ведь вообще совсем другой.
- Но зато чувствительнее того, который вы не хотите, и от того производителя, которого вы хотите.
- Нет.
- Ну тогда не знаю, чем вам помочь.
- Ну я тоже не знаю - что за сервис, как хочешь так и работай (ворча ушел и спокойно доработал день).

Потом была тетенька, которая попросила записать ей какие-то файлы, ничего не сказав, а когда ей закатали почти цельный терабайт, так, как она привыкла, оказалось, что она совсем в другом формате хотела. И она была уверена, что сказала все сразу, а Торо был уверен, что не сказала, и об этом они спорили (и о многом еще) все время, пока все заново записывалось. И на фоне 20-30 человек в час, таких за день случилось семь.

К концу (это уже после 10 вечера, хотя все должно было закончиться в 8) Торо уже был готов лезть на стены и посылать всех к чертям, но он обещал доработать кусок смены за коллегу.

Ближе к концу всего этого оказалось, что под рецепцией, из-за которой он провел полдня, за столом сидела некая тетенька с ворохом документов и что-то там работала. Она подняла голову и приветливо сказала:
- Я тут уже полтора часа слушаю, как вы тут бьетесь - примите мои комплименты.
- Спасибо - сказал Торо и устало улыбнулся. Но тут выяснилось, что у тетеньки имеется коварный план, и она не просто так отвесила Торо комплимент. Она сообщила, что у нее за пределами павильона стоит куча аппаратуры, с которой она хочет что-то сделать, и вот, просит Торо помочь.
А у них там такие правила, что он обслуживает всех, кто внутри. А все, кто снял дешевую площадь за пределами павильона, должны со совей техникой мудохаться сами. Потому и цена в час различается в 2 раза.
Он посмотрел на все, что там стоит у тетеньки. и понял, что это не поднять-передвинуть что-то, а собирать кучу всего для сета, минут на 40 минимум. И отказался. Сказал: "Вы можете переехать сюда, тут есть место, и тогда я вас обслужу и все вам соберу, а если вы хотите работать там, то я не имею права вам там помогать"

- Ну да, не имеете права - но ведь я просто прошу вас помочь.
- Но то, что вы просите, займет у меня почти час времени! Если бы мне сейчас было нечего делать, я бы вам помог. Но здесь работают еще 4 человека, которые заплатили за то, чтобы я вокруг них крутился - и у них полно для меня работы, вы же видите, я все время с ними чем-то занят!
- А я думала, вы джентельмен!
- Мне очень жаль, но значит сегодня я не джентельмен.
- Видимо зря я сказала вам комплимент.
- Да, точно зря! Больше не растрачивайте так бездумно свои ресурсы!

Это был пик дня, пик недовольства и пик беседы. Тетенька жутко надулась и ушла собирать свою технику сама. А к Торо подошел коллега, пронаблюдавший конец диалога и спросил:
- А чего это ты на нее так набурчал?
- Потому что она - дура!
- Ну и что! Она - клиент.

И тут Торо провалился в черную дыру.

:-)

Несмотря на то, что последнюю фразу тетенька уже не слышала, а все остальное в общем-то не представляется мне концом света. Ну, фиговый день, ну, набухтели друг на друга к концу дня.

Тем не менее: Весь оставшийся вечер Торо терзался:
- Слушай! Я нахамил клиенту! Слушай! Ну как же так! Вот пришел сотрудник со стороны и заметил, как я на нее наехал, а я и не заметил, что так на нее ворчу!
- Ну нахамил и нахамил - больше не будешь. Ничего такого ты не сказал. Вообще, ты ей не нахамил, ты на нее наворчал.
- Ой, ну нет - она вот запомнит и всем расскажет, что у нас хамят. И будет о нас такая слава. Она ведь не могла знать, что у меня такой день полосатый. Откуда ей знать, что меня до этого уже все достали.
- Она, к слову, полтора часа тебя слышала - могла бы и понимать, что достали.
- Ну она не должна меня понимать, вообще-то. Она - клиент. Это не ее вообще забота, кто меня там весь день чем доставал.
- Ну и что теперь делать? О, ужас, ты нахамил тетеньке на работе?
- Если она завтра еще будет там, я перед ней извинюсь.
- А аппаратуру ты ей все равно собирать не будешь?
- Нет, не буду, но извинюсь.
- Ну хорошо, извинишься. И будет тебе легче. Ты теперь успокоишься?
Торо смотрит на меня очень серьезным взглядом:
- Нет, ты не понимаешь, в чем тут дело. Понимаешь, я всех своих клиентов люблю! И работу свою люблю! С чего это я на них вдруг раздражаюсь? Это совсем как-то плохо. Надо взять отпуск! А то это никуда не годится, на людей на работе наезжать...

В общем, я ходила вчера хихикала. "Событие вечера!". Хотя я на самом деле все понимаю - если человек работает с удовольствием и любит свою работу, вместе со всеми вовлеченными людьми, я понимаю, что его теперь беспокоит, что они смогли довести его до ручки. Вспоминала времена своего советского детства. Вот бы у нас так убивались днями, нахамив клиенту. :-)

Comments

[hoteladvisor.livejournal.com]

какие насыщеные дни у вас...и так каждый день?

[miumau.livejournal.com]

Это не у меня, а у Торо - да, в похожем режиме он работает каждый день. Иногда правда совсем другими делами занимается - ездит куда-то и делает закупки, или снимает сам.

У меня дни тоже насыщенные, но по-своему (и не настолько насыщенные людьми).

[fyu-fyu.livejournal.com]

хорошая такая тетенька, за комплимент прикупить себе час чужого времени, и, наверное, это у нее фирменная фишка такая.

[oksana-slk.livejournal.com]

Любить клиентов это важно.

[signmaster.livejournal.com]

на самом деле это почти вся такая неделя... и не только у меня.
лунное затмение, венера через солнце. какое-то всеобщее обострение дибилизма.

понедельник и вторник мне мозг выедала тётя.
требовала возврата денег за услуги. с аргументацией "мне кажется, эти услуги могут быть дешевле". при том что работы принял её муж, рассчитался и дал ещё ребятам чаевые.
ну и стоимость была ей озвучена перед работами. при всей моей лояльности и готовности решать спорные вопросы и недовольства, тут пошёл на принцип. 20 раз объяснил, что верну деньги только человеку принявшему работы. бегает пишет бумажки на меня и контору.

ну это самый яркий случай...

[tania-o.livejournal.com]

Какая честная тетенька! Вот прям так сказать "значит зря я вам комплимент говорила". Ух!
Торо молодцом :)

[aurain.livejournal.com]

вчера и правда был какой-то нечеловечески ужасный день :\ все словно с цепи сорвались

[5-1surround.livejournal.com]

эта сука тетенька манипулировала. хотела неоплаченные доп.услуги за "у вас красивые глаза" получить.
а когда ей объяснили, что это уже не "помочь", а доп.услуга, стала его виноватить неджентльменством. два грязных приема подряд.
ему это нужно было проигнорировать и держаться в режиме автомата с газированой водой: с сиропом - 3 копейки. "это доп.услуга, оплачивайте - сделаю".

[premchik.livejournal.com]

Вот я прям ненавижу такие ситуации в исполнении моего мужа. Приходит тоже, рассказывает какую-нибудь такую историю и точно так же на любую мою попытку как-то ему помочь - во всяком случае выразить поддержку - отвечает что-нибудь типа "нет, ну это же клиент!" И так до тех пор, пока я не начну, полностью измотанная этим, не начну орать или ныть: "Блин, ну а от меня-то ты что хочешь?!" Вот бы тоже научиться так хихикать: "событие вечера!"

[5-1surround.livejournal.com]

кстати, он по гимназии не скучает?

[diletant-xpenob.livejournal.com]

Спросите у Торо, у него лопатки не чешутся? Нет? А должны бы, вроде :) Ангел натуральный :)))
Вообще, тетенька интересная. Это же почти как прийти, не знаю, в парикмахерскую, оплатить мытье головы и укладку, а потом попросить, чтобы за те же деньги стрижку сделали. Ну что им стоит? Даже препараты не нужны, не покраска же. Только ножницы и 40 минут работы. Нет? Да вы тут не джентельмены!!!

[hellinstan.livejournal.com]

Почитала и свою прошлую работу вспомнила. Тоже как-то была тетенька, которая принесла (внимание!!!) шоколадную медаль за 5 рублей и требовала с нас сделать то, что мы ей физически организовать не могли. Ушла со скандалом и медальку забрала - мы просто не знали, как переживем такую потерю. Или когда клиент истерит со слезами каждый раз, когда речь заходит о том, чтобы внести оставшуюся сумму за услуги. Ну и мой любимы типаж, когда человек приходит в учреждение, чтобы поиздеваться над персоналом, который не может ему ответить. Как правило такой красавец не собирается ничего заказывать, он хочет просто самоутвердиться и слить плохое настроение, в результате чего начинает усиленно провоцировать.
Да, особняком в моей коллекции стоит дядечка, который выкатил мне претензию, что у нас в санузле (который, к слову, всегда был надраен до блеска, с бумагой, мылом и прочим) недостаточно дорогие диспенсеры для туалетной бумаги и жидкого мыла! Невероятных усилий стоило не спросить его: "Вы на прием к врачу пришли или погадить?"

[natalav.livejournal.com]

Ээээх, не закаленные, похоже, там люди. Вот на сайтах фриланса, причем на русских, на такое уже не обращают внимания... Когда драгоценный клиент требует полноценную иллюстрацию за 2 доллара, и при этом просит "избавить его от комментариев по поводу цены", и вообще, не отнимать понапрасну время "работающего человека".

[pushyhvost.livejournal.com]

Ооооо, как я его понимаю! Порой состояние почти один-в-один! Тоже работу свою люблю, но иногда до того с ними (клиентами) навозишься, что сил никаких нет на них смотреть даже, а им всё мало :-))

[nitki-igolki.livejournal.com]

+1. Только так.

[nitki-igolki.livejournal.com]

:) А у меня быстро включается "тетя Люся из продуктового" и наглый "клиент" получается "по мардасам" как положено. Вы пришли за услугой? услугу окажу. вы пришли поскандалить? я за словом в карман не полезу.

[richestwoman.wordpress.com (from livejournal.com)]

сдуреть с таким графиком и клиентами аж запросто наверное

[dixi.livejournal.com]

Отлично работающий антитезис к такому манипулированию — сказать что-то типа «В благодарность за ваш комплимент я могу ответить вам комплиментом, но услага о которой вы просите — стоит ZZZ евро. Вы считаете что я вам за комплимент должен подарить эту сумму?»

[5-1surround.livejournal.com]

Точно. Минус последнее предложение. Вместо него - улыбаться.

[linamay.livejournal.com]

ой.. Яяаана, а напишите мне большую пребольшую картину, чтобы на стенку повесить.. или даже две, у меня много пустых стенок... и подруга моя ваша поклонница, я буду ей говорить что это Миумяу картина, а она будет мне завидЫвать:))) У меня стоолько комплиментов есть, спИцально для васс, я могу высылать их вам каждый час работы по штуке. ЭнтерИсует?:)

[aixie.livejournal.com]

Личные одолжения имеют место быть где угодно, но не на работе. Как и комплименты. Они уже между мужчинами и женщинами, а не между клиентом и служащим.
А взрываются люди именно тогда, когда их просят сделать то, что они не должны или даже не могут. Клиентка против законов логики ответила — получила соответствующую реакцию. Она первая вывела его на общение женщина-мужчина, а не клиент-служащий, так что это исключительно ее проблема. Да, постигнувшие дзен служащие соблюдают вселенское умиротворение с легким оттенком пофигизма, но любящий свое дело человек на такое без 60-70 лет практики не способен, и в этом нет ничего плохого. Просто нужно провести черту, и никаким комплиментам не давать себя из нее выводить. :) Но просто это, как всегда, исключительно на словах.

Re: «Вспоминала времена своего советского детства»

[miumau.livejournal.com]

:-)))

[nm-work.livejournal.com]

вы не видели суровых системных администраторов в IT компаниях? вокруг может быть содомм, гоморра и вселенский потом вместе взятые - а они и ухом не поведут :) потому что кроме них (которые, к слову, все и уронили) -- исправить все это некому :))))

[aixie.livejournal.com]

Этим людям, простите, терять нечего. Это другое состояние. Откуда знаю: Встречалась с этим слоем общества в какой-то период жизни. Они ухом не ведут только потому, что игнорируют все другие аспекты жизни, включая душ, бритье, спорт, девушек, соответственно, нормальную еду, нормальный сон и... Нормальную работу, потому что не могут себя заставить бить головой эту стену, чтобы стать программистом, а не системщиком.

Им пофиг на это потому, что им пофиг практически на все. Но, вероятно, бывают исключения. Только временные, боюсь.

[aixie.livejournal.com]

А, кстати говоря. Видела еще недавно картинку "Как застанить (заставить стоять на месте, сленг геймеров) вара (воина) 85ого уровня?"
И девушка, целующая такого товарища.

Чесслово, комплименты такому товарищу равносильны по эффекту чудесам, творимым Моисеем в попытке уговорить строптивого Принца Египетского. Так что... Так что.