Про хамствео

[miumau]

Вчера мы договаривались с оператором Торо, что он зайдет ко мне в гости, часов в 10 вечера. После этого он писал, в 10, 11 и почти 12, что задерживается на работе, сумасшедший день, и все такое. К 12 все же вырвался и приехал, и рассказывает, что у него был вообще самый худший рабочий день, из всех, какие он припомнит. Вот просто так получилось, что все-все были чем-то недовольны весь день, все - проблема, все не так, и со всеми еще пришлось вести бесконечные беседы, хотя на это на самом деле не было ни минуты.



По описанию - он весь день прокрутился среди людей, которые дружно от него что-то хотели, при этом выполняя желания примерно 30 человек в час.
И между этим происходили дурацкие истории:
Пришел некий человек, снявший кучу аппаратуры и кусок студии в аренду, жаловаться, что ему дали не тот микрофон. Торо ему объяснил, что вот, именно этот микрофон студия больше не закупает, потому что у них со страшной силой летят крепления для штативов, надоело, одни убытки и половины всегда нет в пользовании, т.к. ждут их замены по гарантии - поэтому вот у вас микрофон с абсолютно теми же параметрами, только другого производителя.
- Нет, этот микрофон другой, тот был чувствительнее.
- Нет, они совершенно одинаковые, мы точно знаем.
- Нет, я с тем работал, а с этим у меня ничего не получается, и я точно помню что тот был другой.
Вытащили документацию от обоих, сверили все пункты - они одинаковые.
- Нет, вот вы не понимаете, я работал, я знаю, инструменты отличаются.
- Ну извините, но того микрофона у нас просто больше нет. Ни одного. Могу предложить вам микрофон той фирмы, которую вы хотите, с другими параметрами, более чувствительный и дорогой. Он стоит на 20 евро больеш в час. но я готов вам дать его за ту же сумму.
- Нет, ну тот, он ведь вообще совсем другой.
- Но зато чувствительнее того, который вы не хотите, и от того производителя, которого вы хотите.
- Нет.
- Ну тогда не знаю, чем вам помочь.
- Ну я тоже не знаю - что за сервис, как хочешь так и работай (ворча ушел и спокойно доработал день).

Потом была тетенька, которая попросила записать ей какие-то файлы, ничего не сказав, а когда ей закатали почти цельный терабайт, так, как она привыкла, оказалось, что она совсем в другом формате хотела. И она была уверена, что сказала все сразу, а Торо был уверен, что не сказала, и об этом они спорили (и о многом еще) все время, пока все заново записывалось. И на фоне 20-30 человек в час, таких за день случилось семь.

К концу (это уже после 10 вечера, хотя все должно было закончиться в 8) Торо уже был готов лезть на стены и посылать всех к чертям, но он обещал доработать кусок смены за коллегу.

Ближе к концу всего этого оказалось, что под рецепцией, из-за которой он провел полдня, за столом сидела некая тетенька с ворохом документов и что-то там работала. Она подняла голову и приветливо сказала:
- Я тут уже полтора часа слушаю, как вы тут бьетесь - примите мои комплименты.
- Спасибо - сказал Торо и устало улыбнулся. Но тут выяснилось, что у тетеньки имеется коварный план, и она не просто так отвесила Торо комплимент. Она сообщила, что у нее за пределами павильона стоит куча аппаратуры, с которой она хочет что-то сделать, и вот, просит Торо помочь.
А у них там такие правила, что он обслуживает всех, кто внутри. А все, кто снял дешевую площадь за пределами павильона, должны со совей техникой мудохаться сами. Потому и цена в час различается в 2 раза.
Он посмотрел на все, что там стоит у тетеньки. и понял, что это не поднять-передвинуть что-то, а собирать кучу всего для сета, минут на 40 минимум. И отказался. Сказал: "Вы можете переехать сюда, тут есть место, и тогда я вас обслужу и все вам соберу, а если вы хотите работать там, то я не имею права вам там помогать"

- Ну да, не имеете права - но ведь я просто прошу вас помочь.
- Но то, что вы просите, займет у меня почти час времени! Если бы мне сейчас было нечего делать, я бы вам помог. Но здесь работают еще 4 человека, которые заплатили за то, чтобы я вокруг них крутился - и у них полно для меня работы, вы же видите, я все время с ними чем-то занят!
- А я думала, вы джентельмен!
- Мне очень жаль, но значит сегодня я не джентельмен.
- Видимо зря я сказала вам комплимент.
- Да, точно зря! Больше не растрачивайте так бездумно свои ресурсы!

Это был пик дня, пик недовольства и пик беседы. Тетенька жутко надулась и ушла собирать свою технику сама. А к Торо подошел коллега, пронаблюдавший конец диалога и спросил:
- А чего это ты на нее так набурчал?
- Потому что она - дура!
- Ну и что! Она - клиент.

И тут Торо провалился в черную дыру.

:-)

Несмотря на то, что последнюю фразу тетенька уже не слышала, а все остальное в общем-то не представляется мне концом света. Ну, фиговый день, ну, набухтели друг на друга к концу дня.

Тем не менее: Весь оставшийся вечер Торо терзался:
- Слушай! Я нахамил клиенту! Слушай! Ну как же так! Вот пришел сотрудник со стороны и заметил, как я на нее наехал, а я и не заметил, что так на нее ворчу!
- Ну нахамил и нахамил - больше не будешь. Ничего такого ты не сказал. Вообще, ты ей не нахамил, ты на нее наворчал.
- Ой, ну нет - она вот запомнит и всем расскажет, что у нас хамят. И будет о нас такая слава. Она ведь не могла знать, что у меня такой день полосатый. Откуда ей знать, что меня до этого уже все достали.
- Она, к слову, полтора часа тебя слышала - могла бы и понимать, что достали.
- Ну она не должна меня понимать, вообще-то. Она - клиент. Это не ее вообще забота, кто меня там весь день чем доставал.
- Ну и что теперь делать? О, ужас, ты нахамил тетеньке на работе?
- Если она завтра еще будет там, я перед ней извинюсь.
- А аппаратуру ты ей все равно собирать не будешь?
- Нет, не буду, но извинюсь.
- Ну хорошо, извинишься. И будет тебе легче. Ты теперь успокоишься?
Торо смотрит на меня очень серьезным взглядом:
- Нет, ты не понимаешь, в чем тут дело. Понимаешь, я всех своих клиентов люблю! И работу свою люблю! С чего это я на них вдруг раздражаюсь? Это совсем как-то плохо. Надо взять отпуск! А то это никуда не годится, на людей на работе наезжать...

В общем, я ходила вчера хихикала. "Событие вечера!". Хотя я на самом деле все понимаю - если человек работает с удовольствием и любит свою работу, вместе со всеми вовлеченными людьми, я понимаю, что его теперь беспокоит, что они смогли довести его до ручки. Вспоминала времена своего советского детства. Вот бы у нас так убивались днями, нахамив клиенту. :-)

Comments

[hoteladvisor.livejournal.com]

какие насыщеные дни у вас...и так каждый день?

[miumau.livejournal.com]

Это не у меня, а у Торо - да, в похожем режиме он работает каждый день. Иногда правда совсем другими делами занимается - ездит куда-то и делает закупки, или снимает сам.

У меня дни тоже насыщенные, но по-своему (и не настолько насыщенные людьми).

[fyu-fyu.livejournal.com]

хорошая такая тетенька, за комплимент прикупить себе час чужого времени, и, наверное, это у нее фирменная фишка такая.

[roland.livejournal.com]

хаха, точно

[oksana-slk.livejournal.com]

Любить клиентов это важно.

[ziarel.livejournal.com]

А порой и очень сложно.

[signmaster.livejournal.com]

на самом деле это почти вся такая неделя... и не только у меня.
лунное затмение, венера через солнце. какое-то всеобщее обострение дибилизма.

понедельник и вторник мне мозг выедала тётя.
требовала возврата денег за услуги. с аргументацией "мне кажется, эти услуги могут быть дешевле". при том что работы принял её муж, рассчитался и дал ещё ребятам чаевые.
ну и стоимость была ей озвучена перед работами. при всей моей лояльности и готовности решать спорные вопросы и недовольства, тут пошёл на принцип. 20 раз объяснил, что верну деньги только человеку принявшему работы. бегает пишет бумажки на меня и контору.

ну это самый яркий случай...

[2marta.livejournal.com]

Точно, понедельник и, особенно, вторник были совершенно мозго-выносные :/ Прям удивительно, что в один день все клиенты как с ума посходили.

[tania-o.livejournal.com]

Какая честная тетенька! Вот прям так сказать "значит зря я вам комплимент говорила". Ух!
Торо молодцом :)

[kolaleks.livejournal.com]

это часто бывает ещё одной ступенькой в манипуляции :)
ну типа эх ты я то думала а ты..

[aurain.livejournal.com]

вчера и правда был какой-то нечеловечески ужасный день :\ все словно с цепи сорвались

[5-1surround.livejournal.com]

эта сука тетенька манипулировала. хотела неоплаченные доп.услуги за "у вас красивые глаза" получить.
а когда ей объяснили, что это уже не "помочь", а доп.услуга, стала его виноватить неджентльменством. два грязных приема подряд.
ему это нужно было проигнорировать и держаться в режиме автомата с газированой водой: с сиропом - 3 копейки. "это доп.услуга, оплачивайте - сделаю".

[nitki-igolki.livejournal.com]

+1. Только так.

[premchik.livejournal.com]

Вот я прям ненавижу такие ситуации в исполнении моего мужа. Приходит тоже, рассказывает какую-нибудь такую историю и точно так же на любую мою попытку как-то ему помочь - во всяком случае выразить поддержку - отвечает что-нибудь типа "нет, ну это же клиент!" И так до тех пор, пока я не начну, полностью измотанная этим, не начну орать или ныть: "Блин, ну а от меня-то ты что хочешь?!" Вот бы тоже научиться так хихикать: "событие вечера!"

[taffioka.livejournal.com]

Любопытно, обычно в паре МЖ все происходит наоборот - это женщины делятся эмоциональными переживаниями, а мужчины вместо того, чтобы просто молча выслушать и погладить по головке, начинают перебирать способы решения ее проблемы=)

[5-1surround.livejournal.com]

кстати, он по гимназии не скучает?

[diletant-xpenob.livejournal.com]

Спросите у Торо, у него лопатки не чешутся? Нет? А должны бы, вроде :) Ангел натуральный :)))
Вообще, тетенька интересная. Это же почти как прийти, не знаю, в парикмахерскую, оплатить мытье головы и укладку, а потом попросить, чтобы за те же деньги стрижку сделали. Ну что им стоит? Даже препараты не нужны, не покраска же. Только ножницы и 40 минут работы. Нет? Да вы тут не джентельмены!!!

[nastik-i-listik.livejournal.com]

Видео очень в тему

[hellinstan.livejournal.com]

Почитала и свою прошлую работу вспомнила. Тоже как-то была тетенька, которая принесла (внимание!!!) шоколадную медаль за 5 рублей и требовала с нас сделать то, что мы ей физически организовать не могли. Ушла со скандалом и медальку забрала - мы просто не знали, как переживем такую потерю. Или когда клиент истерит со слезами каждый раз, когда речь заходит о том, чтобы внести оставшуюся сумму за услуги. Ну и мой любимы типаж, когда человек приходит в учреждение, чтобы поиздеваться над персоналом, который не может ему ответить. Как правило такой красавец не собирается ничего заказывать, он хочет просто самоутвердиться и слить плохое настроение, в результате чего начинает усиленно провоцировать.
Да, особняком в моей коллекции стоит дядечка, который выкатил мне претензию, что у нас в санузле (который, к слову, всегда был надраен до блеска, с бумагой, мылом и прочим) недостаточно дорогие диспенсеры для туалетной бумаги и жидкого мыла! Невероятных усилий стоило не спросить его: "Вы на прием к врачу пришли или погадить?"

[nitki-igolki.livejournal.com]

:) А у меня быстро включается "тетя Люся из продуктового" и наглый "клиент" получается "по мардасам" как положено. Вы пришли за услугой? услугу окажу. вы пришли поскандалить? я за словом в карман не полезу.

[natalav.livejournal.com]

Ээээх, не закаленные, похоже, там люди. Вот на сайтах фриланса, причем на русских, на такое уже не обращают внимания... Когда драгоценный клиент требует полноценную иллюстрацию за 2 доллара, и при этом просит "избавить его от комментариев по поводу цены", и вообще, не отнимать понапрасну время "работающего человека".

[diletant-xpenob.livejournal.com]

"избавить его от комментариев по поводу цены"
какая восхитительная формулировка!!! :)))))))))))

[pushyhvost.livejournal.com]

Ооооо, как я его понимаю! Порой состояние почти один-в-один! Тоже работу свою люблю, но иногда до того с ними (клиентами) навозишься, что сил никаких нет на них смотреть даже, а им всё мало :-))

[richestwoman.wordpress.com (from livejournal.com)]

сдуреть с таким графиком и клиентами аж запросто наверное

[linamay.livejournal.com]

ой.. Яяаана, а напишите мне большую пребольшую картину, чтобы на стенку повесить.. или даже две, у меня много пустых стенок... и подруга моя ваша поклонница, я буду ей говорить что это Миумяу картина, а она будет мне завидЫвать:))) У меня стоолько комплиментов есть, спИцально для васс, я могу высылать их вам каждый час работы по штуке. ЭнтерИсует?:)

Re: «Вспоминала времена своего советского детства»

[miumau.livejournal.com]

:-)))

[aixie.livejournal.com]

Личные одолжения имеют место быть где угодно, но не на работе. Как и комплименты. Они уже между мужчинами и женщинами, а не между клиентом и служащим.
А взрываются люди именно тогда, когда их просят сделать то, что они не должны или даже не могут. Клиентка против законов логики ответила — получила соответствующую реакцию. Она первая вывела его на общение женщина-мужчина, а не клиент-служащий, так что это исключительно ее проблема. Да, постигнувшие дзен служащие соблюдают вселенское умиротворение с легким оттенком пофигизма, но любящий свое дело человек на такое без 60-70 лет практики не способен, и в этом нет ничего плохого. Просто нужно провести черту, и никаким комплиментам не давать себя из нее выводить. :) Но просто это, как всегда, исключительно на словах.

[nm-work.livejournal.com]

вы не видели суровых системных администраторов в IT компаниях? вокруг может быть содомм, гоморра и вселенский потом вместе взятые - а они и ухом не поведут :) потому что кроме них (которые, к слову, все и уронили) -- исправить все это некому :))))

[zzhukov.livejournal.com]

Трудоголизм с обостренным обожанием клиентов - болезнь вызванная всеобщей гонкой за псевдоуспехом. Со стороны смешно выглядит ))).

[isaak-de-porto.livejournal.com]

Слушайте, может это какое-то космическое излучение?!
У нас 5-го тоже был сплошной косячный день: вот как с без 10 восемь первый косяк на ГИА (экзамены в школе в 9-х классах) случился, так все кувырком до 12 ночи и валилось. Люди ругались, компьютеры висли, краски не красились и тд и тп...

[2marta.livejournal.com]

Подтверждаю. Именно пятого был какой-то пипец.

[volkosruka.livejournal.com]

У меня позавчера тоже был один из худших рабочих дней в моей жизни. И все потому, что меня поставили на замену одной сотруднице (это помимо основной моей работы). В один день у меня случилось два отчета, один из которых я делать не умела, в тот же день пришлось выписывать рецепты, бегая из кабинета в кабинет (программы разные и в разных кабинетах). Еще познакомилась с крайне неприятным врачом, которая заменяет ушедшую в отпуск. В общем, день был ужасный.

[nomatterman.livejournal.com]

Тётенька сделала рискованную инвестицию в виде комплимента. Риск не оправдался.

[5heaven.livejournal.com]

она получила дивиденд в виде бесценного опыта, что не все люди в это мире глупее ее

[moonyash.livejournal.com]

Яна, вот честно-пречестно не вижу в том диалоге, который вы процитировали, ни наезда, ни хамства, ни оскорбления тетечки. Торо, видимо, близко к сердцу принял мнение другого человека, которому только показалось со стороны, что кто-то на кого-то наехал. По-моему, он предельно вежливо объяснил тетечке, почему он НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ей помогать.

Ей-богу, терпение у него просто ангельское, не всякий человек, так умотанный за день нашел бы в себе силы так терпеливо объяснять, почему он не может помочь.

Ваша запись попала в топ

[ljrate.livejournal.com]

Запись попала в топ рейтинга записей ЖЖ. Посмотреть копию можно здесь (http://ljrate.ru/post/32/1043576), а все посты miumau, попадавшие в топ - здесь (http://ljrate.ru/profile/miumau).

[http://users.livejournal.com/_la_tormenta/]

Стыдиться надо не ему, а тётеньке :)

Ужасно не люблю вот эти попытки польстит комплиментом, чтобы что-то выгадать. А в рабочей ситуации вот это вот "Да вы не джентльмен!" ("...что не хотите сделать за мои красивые глаза то, что запрещено") - вообще фу!

[modest-so-zvezd.livejournal.com]

зачем я это прочитал?! вы убили 5 минут моей жизни! вы мне нахамили!