(no subject)

[miumau]

Вчера сломался принтер. На середине листа начал выдавать вертикальную черную полосу тонера шириной сантиметра в два, с комками.
Написала в техподдержку и получила подробную инструкцию, как его починить.
Подумала, что вот, схожу сейчас в спортзал, потом приду усталая, делать больше ничего не смогу - вот и попробую.

Прихожу вечером, усталая и довольная, следую инструкции до предпоследнего пункта, в котором написано "дождаться, когда принтер покажет статус "готов" и потом еще раз выключить и включить."

Статус "готов" не появился, вместо этого появился статус "Ничего больше печатать не буду никогда".

Иду на сайт техподдержки, вижу номер телефона и пометку, что "Наша техподдержка к вашим услогам в любоевремя суток". Ну, думаю, раз в любое - попробую.



- Здравствуйте, вы дозновились в техподдержку (ля-ля-ля).
- Здравствуйте! Я сегодня вам писала, получила интструкцию, выполнила все пункты и ничего не починилось!
- Ваш номер ... ...
- ... ...
- А, вижу, сейчас минуточку. И до какого пункта инструкции вы дошли?
- До предпослещнего. Никакой готовности не включилось, сплошная неготовность.
- А вы пробовали повторить все еще раз?
- Пробовала.
- А включить и выключить еще раз?
- Пробовала.
- А вы правильно вставили обе детали?
- Правильно. Я уже обнаркужила, что, если их вставлять неправильно, верхняя крышка не закрывается полностью.
- Тогда откройте принтер и вытащите обе части еще раз.
- Угу. Открыла, вытащила.
- Черная полосочка вон там?
- Угу.
- А зеленый уголок вон там?
- Угу.
- Я рекомендую вам принести ваш принтер в наш центр техподдержки, у нас есть своя мастерская, мы его починим.
- А вы знаете, сколько он весит? Не понесу я его.
- Мы можем приехать на дом!
- Ага, видела я у вас на сайте такое предложение - за 80 евро в час.
- Ну а что я могу вам еще посоветовать?
- Посоветуйте что-нибудь.
- Понимаете, все что можно, вы уже потрогали. Все остальное трогать нельзя, иначе вы нарушите гарантию.
- Гарантия уже кончилась. мне нечего терять!
- Но вы нарушите технику безопасности!
- Вы мне скажете, что делать опасно, и я не буду! Послушайте, я не понесу к вам принтер! Я - хрупкая женщина. Он весит как я!
- Да? Действительно хрупкая женщина. Хотите, я сам к вам приеду и починю.
- Хочу!
- Это я пошутил.
- Я понимаю. Но нести его к вам я все равно не собираюсь.
- Будете нарушать технику безопасности?
- Нет, буду осторожно, по вашей инструкции, ячего с ним делать-то?
- Вытащите опять вторую деталь, раскройте черную крышку, загляните между такими-то деталями.
(через 5 минут)
- Ну?
- Получилось?
- А что там могло не получиться? Я вся в тонере.
- А я вас предупреждал!
- Вы меня ни о чем таком не предупреждали!
- Вы сами хотели дальнейших инструкций!
- Вот тепеьр ни один кавалер не поведет меня ни в одно приличное место, пока от меня весь тонер не отмоется.
- А вас поведу, но сначала переместите зеленую задвижку на другую сторону.
- Передвинула.
- А теперь вы там увидите такую блестящую полосу.
- Не вижу.
- Не может быть! Она там!
- Ничего там нет! Там только зеленая пластмасска.
- Куда вы смотрите? Зеленая пластмасска на другой стороне должна быть!
- У меня она перед носом.
- Тогда переверните все вверх ногами!
- Тонер сыплется на стол.
- Эээ... да? Это как? У вас как-то все вверх ногами.
- Моя мама тоже всегда говорит, что у меня все вверх ногами. Это потому что я левша.
- Не путайте меня! Я тоже левша и у меня зеленая пластмасска всегда внизу!
- О! Я нашла блестящую полосу.
- На другой стороне? не может быть!
- Ну если я ее там вижу!
- А вы правильно написали нам модель принтера?
- Конечно!
- Ну тогда этого не может быть. Ну ладно. Откройте черную крышку, двигая ее вверх.
- Там нет черной крышки.
- Там должна быть такая блестящая крышка из токной пластмассы.
- Там есть что-то похожее, но оно не открывается.
- Ну попробуйте, отодвинуть на пару см. вверх.
- Пробую, она не движется.
- Попробуйте еще, она должна!
- Нет.
- Ну я не знаю, что вам посоветовать.
- Придумайте что-нибудь, вы же волшебник.
- Принестие к нам принтер, а? Ну пожалуйста!
- Я даже и не подумаю.
Молчание.
Через пару минут:
- Послушайте, у меня есть идея!
- Я вас слушаю!
- Э... вот вы еще держите перед собой эту штуку?
- Держу.
- Поверните ее всю на 180 градусов! Не отворачивая черную деталь от себя.
- Повернула.
- А теперь попробуйте отодвинуть черную крышку вверх.
- Отодвинула.
- А до этого она не отодвгалась?
- Нет, до этого я ее двигала наверх, повернутую на 180 градуслв, т.е. вниз.
- Ну когда пытаешься что-то сдвинуть и оно не поддается, разве не логично пошевелить это в разные стороны?
- Нет, мне сказали наверх, я ее и двигала наверх.
- Ох, женщины!
- Послушные женщины!
- Как у вас верх оказался внизу я не буду сейчас выяснять.
- Он у меня был где надо. Это просто вы верх и низ путаете. Я все до этого разбирала по вашей инструкции.
- Я этот принтер разбирал тысячу раз! Я ничего не путаю!
- Ну хорошо, и что теперь?
- Посмотрите за задвижку. Вы что-нибудь видите?
- Вижу кусок белой шкурки.
- ?
- У меня есть ангорский кот, я везде вижу кусок шкурки.
- Вы его видите ТАМ?
- Угу. Достала уже. Теперь совсем вся в тонере.
- Ну это уже теперь не важно. Теперь проделайте еще раз все шаги по инструкции и самоочистительная функция его почистит.
- Делаю.
- Я с вами попрощаюсь?
- Не смейте! Я с вами попрощаюсь только, когда этот принтер напечатает чистый лист.
- Хорошо, я мысленно держу вас за ручку.
- Оно напечатало не совсем чистый лист.
- Напечатайте еще пять.
...
...
- Теперь чистый лист. Спасибо!
- За это вы должны мне вылазку на чашечку кофе!
- Я вам ничего не должна, вы на работе!
- Все равно никто с вами в ближайшую неделю ни в какое приличное метсо не пойдет. Пока вы от тонера отмываться будете.
- А это мы еще посмотрим.
- Ну смотрите. Если что - адрес техподдержки вы знаете.

:-)

Comments

[assional.livejournal.com]

Содержательная история))) Только у такой девушки, как вы может состояться такая беседа с техподдержкой. У меня все чаще, как-то скомканно... наверное от того, что я не знаю, что от них мне надо? )))

[fotohouz.livejournal.com]

Долгое время занимался ремонтом компьютеров и могу точно сказать - очень приятно когда клиент не в истерическом припадке с тобой общается, а с долей самоиронии и оптимизма ))) Так что повезло тех поддержке с вами !!! :=)

[hush-honey-hush.livejournal.com]

Вот такие люди делают жизнь в сто раз лучше и веселее!
Потому что мы не роботы, а живые и смешные.

[artannika.livejournal.com]

какая прелесть:)

[dorrigo-pepper.livejournal.com]

точно! Я прямо переживала - починят? или нет? и познакомятся ли? и что там в принтере? очень волнующе )

[beskonechnaya.livejournal.com]

ууууу!
классный техподдержатель)))
с чувством юмора)))

а я на прошлой неделе чинила свой принтер - "не хочу печатать неоригинальными чернилами"
дядьку еле к себе вытащила - 2 или 3 недели вызванивала - то он не может, то у меня не получается состыковаться.

исправил)

[rus-arbuz.livejournal.com]

мне одному показалось, что текст истории похож на плохой перевод?)

[levenyatko.livejournal.com]

Прелестно)) Вот что значит европейский сервис - у нас таких милых и самоотверженных консультантов, наверное, уже и нету...

[diletant-xpenob.livejournal.com]

Есть, хоть и не все поголовно, конечно :) Сколько раз мне случалось ржать вместе с ТП той же Корбины, например :) Или еще раньше - Стрима.

[tanyasche.livejournal.com]

Ох уж эта белая шкурка :)

[frau-kaufmann.livejournal.com]

бесподобно!))) вот что значит правильный подход!)))

[guro.livejournal.com]

Милая захватывающая история)

[yoniffer.livejournal.com]

Милый попался Вам сотрудник, тут бы давно послали по матери, не смотря на служебное положение и обязанности.

[purpule-soul.livejournal.com]

Техподдержка милашка и умничка. А вы молодец, что культурно и аккуратно во всем разобрались :)

[diletant-xpenob.livejournal.com]

:))))))))))))))
Вообще, вполне симпатичный мужик на том конце оказался, с чувством юмора, человеческий такой :))))))))))

[kosta-kosta.livejournal.com]

я был прав в голосовании..))))

[natixa.livejournal.com]

Какие они там у вас в техподдержке заботливые.
P.S. Женщины вообще все могут

[lo-filino.livejournal.com]

Весело))) и с пользой!)

[hedgehoggie.livejournal.com]

как трогательно 8)) я бы пошла с таким на чашечку кофе ) такой милашка!

[linaflame.livejournal.com]

дадада))) чувствую таких желающих много будет!
а это его "ох, женщины!" было просто изумительно!!!

[distant-march.livejournal.com]

Да, я тоже оказалась права со своим голосом. А я везде нахожу серые шкурки. Либо светло серые от лиловой британской кошечки, либо темно серые от голубого британца. =)))

[al-amina.livejournal.com]

но он не самоубился )))

[tasa-and-co.livejournal.com]

так интересно читать!
могу целую книгу таких историй с удовольствием читтать- не знаю тока где купить )

[ooka-san.livejournal.com]

Спасибо Вам! замечательная история, учитывая благополучный хэппиэнд и то, что этот феерический диалог происходил практически ночью))) боюсь, у нас в России такой милой техподдержки не бывает...Зато как приятно сознавать, что она бывает в принципе!

[tamada-23-05.livejournal.com]

бывает и в России. У меня муж в техподдержке раньше работал ;)

[frs00zv.livejournal.com]

Хоть половина диалога и прудумана, это просто чудо, каким терпением обладают собеседники. Видимо это симпатия с первой фразы ))
Спасибо. Учусь.

[miumau.livejournal.com]

Я естественно не воспроизвела его слово в слово, но постаралась записать через минуту после того, как положила трубку, пока беседа была свежа в памяти. :-)
Попыталась не забыть основные моменты.
На самом деле такие беседы обычно перемежаются большим количеством возни и переспрашиваний каких-то деталей, просто от них такой диалог стал бы бесконечным и совсем нечитабельным.

[talkingfisch.livejournal.com]

Отличный попался перец в техподдержке! Мне на такого повезло при покупке стиральной машины и сушилки к ней. Под предлогом необходимости детальной информации для доставки выведал все, вплоть до номера телефона )))

[nathalyru.livejournal.com]

хахахаха! Забытая Европа. Наши себе такого не позволяют, только очень молодые. :) Весело :)

[miumau.livejournal.com]

У нас так модно.
Я знаю, у вас все политически корректные.

[dania-lo.livejournal.com]

Пользуется служебным положением? :))))))

[miumau.livejournal.com]

Они все пользуются. Я уже написала выше, что это типично немецкая мода такая. Каждый второй продавец что-нибудь скажет вроде "могу помочь донести прямо до дома" или что-то такое. :-)

[freshdecore.livejournal.com]

Супер! Отличная история!

[lu-crecia.livejournal.com]

Какая прелесть!
Вспомнила свою студенческую молодость, как ремонтировала свой комп по инструкциям по телефону, в одной руке отвертка, в другой трубка телефонная.

- Из левого угла дисковода пошел дым.
- Точно из левого?
- Щас посмотрю... да, из левого. А это принципиально?

[de-r.livejournal.com]

Миу настойчивая )