Как ведут себя продающие через интернет

Пришло такое вот письмо. мне кажется, что перед новым годом - очень злободневно:

Яна, здравствуйте!
Я хочу задать вам вопрос, мне будет интересно получить ответ и ваш, и читателей, которые общаются с клиентами и сталкиваются с ситуациями, когда случаются ошибки. Я не уверена, что вела себя абсолютно правильно, но мне еще больше не понравилось отношение и реакция человека, у которого я сделала заказ. Не публикуйте, пожалуйста, мое имя.
Я нашла в жж человека, который делает игрушки. Игрушки красивые, и я решила сделать заказ. В жж есть адрес, так что я написала письмо, уточнила, что есть, что можно будет сделать на заказ, сколько стоит и когда их стоит ожидать. Перевела деньги за игрушки и доставку, попросила вложить визитку в посылку, так как одна из вещей была в подарок.

( Все перепутали, все через голову )