Я не маркетолог ни разу - не пойму смысла самых ярких акций :-)

[miumau]

Вчера вот спрашивала про Виллерой, зачем они с народа хотят собрать тонны ненужной посуды. А сегодня мир приготовил для меня новую загадку: у ИКЕИ все, купленное с ближайшего понедельника, можно будет вернуть - всю жизнь!
Зачем?
Наверняка эту акцию привяжут к какому-нибудь условию. Например, что вещь не может быть до какой-то определенной степени потрепана. А то - вы представляете себе, ЧТО люди могли бы принести лет через 10?
Я на эту тему когда-то с упоением рисовала трилогию: о том, что кошак спосбен за свою жизнь сделать с креслом.



И вот что они сделают с таким креслом, принесенным назад через 20 лет? Вернут за него деньги? Насколько я знаю, эта самая "гарантия возврата денег" изначально придумана на тот случай, что человеку вещь не понравилась, или не подошла, или он пожалел о покупке по какой-то причине. Спрашивается - сколько человеку нужно времени, чтобы разобраться в своих чувствах? 2 недели или - звучит нормально. 3 месяца - это по-моему уже максимальный срок, чтобы точно понять, как тебе с вещью живется.

И что они будут делать, когда им принесут кучу вещей (немаленьких), которые они не смогут принять, т.к. они оказались слишком потрепанными? Устроят большую свалку у себя возле магазина? :-) А если это правда, и они действительно готовы в любой момент взять назад любую вещь, которую у них купили - объясните мне, в чем выгода? Ну да, люди наверное что-то другое купят. Но предыдущую покупку-то они аннулируют, и следующую - может быть тоже. Фактически так можно раз в год обменивать там шило на мыло на некую сумму, вместо того, чтобы, например, раз в год оставлять ту же сумму там заново Какой магазин этого хочет? Или они действительно считают, что каждый человек, проходящий физически через их магазин, прихватит столько мелочевки из посулы-коробочек-рамочек, что на выходе будет им прибыль, несмотря на обмен какой-то крупной вещи?

Интересно - вот как люди такое просчитывают? :-)
И что они будут делать, если оно не сойдется? :-)

Comments

[living-in-praha.livejournal.com]

Может быть просто перерабатывать? Не представляю, насколько это реально.
С компьютерами и тп, со старыми телефонами - смотрела много программ, что есть специальные пункты по приему, но там вроде как на переработку что-то идет и новый компьютер за старый никак не дадут :)
На уровне слухов была информация про старые стиралки-холодильники и тп - что какие-то детали из них используют и вставляют в новые.
Но что делать со старой мебелью - вообще непонятно.

[miumau.livejournal.com]

Я не знаю, как в других странах, но в Германии выбросить большой предмет мебели стоит денег, их нельзя просто сунуть в помойку. Бесплатно можно только отвезти на специальную свалку, куда можно самим приезжать с фургонами и оставлять свои большие вещи. И они всегда неблизко, на окраине. Так что, чтобы собрать старую мебель, было бы достаточно разрешить ее там жы выбросить! Вот честно - очень многие с удовольствием притащили бы свои старые диваны и бумбочки все! За одно только удобство, что два раза в разные места не ездить, а туда привезти выбросить, там же новое купить.

За ЭТО отдавать людям через любой срок полную стоимость вещи - вообще не вижу смысла.

[loly-dwarf.livejournal.com]

про икею и кресла - с удивлением узнала. что у них на оф. кресла 25 лет гарантия (а свой я сломала и выкинула, потому что даже подумать не могла, что столько времени может быть гарантия на стул).
и да, обычно происходит как в комиксе:

[linamay.livejournal.com]

Я бы добавила еще картинку, "а! светильник то забыл!"

[bel-lara.livejournal.com]

ВАУ! только что выкинула три вещи из ИКЕА! как жаль
Думаю, здесь все просто: возврат денег за старые вещи - под какое-то условие. Предполагаю, что условие простое - новая покупка на две стоимости от возврата.
Или еще так -чтобы дотащить вещи до ИКЕА, надо заплатить за транспорт, за грузчиков, да и потратить еще день. Поэтому "вала" не будет, это ясно.
А старые вещи или реставрируются, или перерабатываются, или еще какая-то программа под них есть. Судя по всему, в ИКЕА нет благотворителей

[domatreev.livejournal.com]

Вот, представляете, будет какая-нибудь Икея-винтаж, с той же мебелью, что подавалась 5-10 лет назад, но отреставрированная и модифицированная... за в три раза больше денег, за эксклюзив )

Эти могут, Икея весьма рационально подходит ко всему, с чем сталкивается )

[happy-star.livejournal.com]

Эх, как подумаю, что теперь ИКЕЯ будет перерабатывать старые диваны, становится неприятно у них покупать.:(

[nataein.livejournal.com]

Вместе с клопами. :)

[6ruk.livejournal.com]

Мне кажется, они провели исследование и поняли, что на самом деле очень мало людей действительно готовы заморочиться и вернуть им вещи. Потому что проще выкинуть, чем обратно везти. И поэтому вала возвратов не будет, а вот отношение к магазину улучшится. Думаю, какая-то такая логика у этой рекламной кампании.

[tukki.livejournal.com]

полностью с вами согласна. Большинство людей не вернет эти вещи через 10 лет. Потому что они например попросят предъявить чек с датой доказывающей, что вещь была куплена именно в этот понедельник. Ну кто в здравом уме хранит чеки 10 лет?

[cybermeff.livejournal.com]

Я тоже очень далек от темы, но где-то краем уха слышал, что в торговле главное это оборот. Ну чтобы не залеживалось там все, туда-суда чтоб шурудилось, там, кипело, эшельме-бешельме, все эти движения. Деньги идут — товар ведут. Товар идет — деньги ведет. Считается, что духи торговли, увидев как бойко разворачивается дело, даруют свое благословение и норма прибыли будет выше всяких похвал. И думается мне, что это не лишено смысла. Взялся торговать — торгуй. Какой смысл наделать шкафов и оставить их гнить на складе? Это как плавать, пока руками-ногами двигаешь — держишься на поверхности. Перестал барахтаться — потонул ко всем чертям.
Ну и давайте будем смотреть правде в глаза — процент возвратов будет мизерным. Это же целая эпопея — поехать в ИКЕЮ возвращать какой-нибудь диван (немаленький). Люди ленивые же в массе своей твари.
Как-то так, ящитаю.

[souljay.livejournal.com]

Ну что пораньше принесут - в переработку, Икеа вполне любит производить товары из переработанных материалов.
А далее уговор такой, что возврат возможен только при наличии чека. А чеки – на термобумаге. Редко когда чек сохраняется дольше трех лет, он просто выцветает до желтоватого кусочка бумажки.

[pashu-pole.livejournal.com]

вот да, я тоже про чеки подумала. А иначе как доказать, когда вещь куплена.
Мне как-то надо было восстановить чек в примерный день покупки, так мы провозились кучу времени, пока мою нашли. А тут через 10 лет

[http://users.livejournal.com/_shazy_/]

Может быть, возвращать можно будет только в хорошем состоянии и не покоцанное по вине пользователя? Подрал котик кресло - уже всё.

[leraglip.livejournal.com]

На мой взгялд, не каждый сможет хранить дома чек 20 лет, подтверждающий покупку вещи ИМЕННО после этого понедельника. Да и тащить/перевозить куда-то диван подранный котом будет гораздо дороже, чем донести его до ближайшей помойки.

[vsegda-nata.livejournal.com]

чет в инете ничего не нашла по этой теме

а вообще мир на грани перепроизводства, и утилизация мусора одна из проблем насущных
т.е. если бы они предложили какую то реальную схему было бы круто...

могут некие гранты и преференции от городов, те же помещения и людей, получать для работы с мусором... сортировки, разборки и т.д.

в украине мусор вообще скопом вывозят на свалки и это все лежит годами загаживая все вокруг...

хотя железо подлежит переработке, и ездят скупщики и на этом зарабатывают...

стекло всегда подлежало переработке

всем деревянным и бумажным можно топить

как то читала статью о западном опыте когда одни страны покупают мусор других стран потому что своего не хватает а их мусоросжигательные заводы устроены так что отапливают город...

Ikea одна из самых больших производственных компаний, производит кучу потенциального мусора)))) и провоцирует людей его все больше покупать... - типа социальная ответственность должна же быть)
Их же товары не рассчитаны служить вечно! Так что им заняться вопросами утилизации очень даже в тему...

И если такая акция правда, то думаю что их рейтинг будет фееричным))
в моих глазах точно.


кстати, есть производители кто задумывается об экологичности своей продукции - и сколько лет служить будет, и как потом утилизировать, и сколько электроэнергии потребляет и т.д. Это очень впечатляет.

Сталкивалась с немецкими мойками воздуха VENTA - так и сделаны из специального пластика пригодного для переработки, и электроэнергии потребляют на копейки, и рассчитаны на года работы, только гарантии в Украине 10 лет... денег правда стоят...
Но зато это честнее чем производить копеечный товар который ломается быстро, ремонту не подлежит, и захламляет мир...

Кстати, одна выброшенная батарейка, маленькая, по моему загрязняет вокруг себя 25 кв.м.

Мастера говорят что современные холодильники рассчитаны лет на десять работы максимум... иначе производителю невыгодно.
А у нас дома произведенный в прибалтике холодильник работает уже 40 лет и хорошо себя чувствует, т-т-т, удобный и любимый... И я понимаю что чтобы такую технику производить надо правильные технологии разрабатывать и вкладываться в это, и стоить это будет денег, и покупатели должны ценить что ли такую возможность...

чет расписалась я тут))) сорри...

[shadows-of-hate.livejournal.com]

Эх, ваши бы слова, да кому надо в уши. Вот езжу я на авто 40-летней давности и доволен, да и на диванчике до миллиметра привычном тоже бы лет сто валялся бы, да не делают нонче такого.:(

[his-infernal-m.livejournal.com]

Ну во-первых — инфляция. Купил ты диван за 5 000 ₷ — через пять лет он уже стоит дороже, если вообще еще выпускается. А вернут то тебе полюбому сумму с чека, без учета инфляции и т.п.
Во-вторых — да, писали выше, переработка. Удешевляют себе производство новой мебели.
Ну и в третьих, да, психологическая штука, если к тебе так вот хорошо относятся, то как то не возникает желания таким образом производить махинации и т.д., а скорее наоборот, хочется еще что-то купить. Это на мой взгляд самый ценнейший ресурс любой компании — лояльность. Которая в перспективе приносит больше дохода, чем сиюминутная выгода.

[lenna-ch.livejournal.com]

Что-то как-то о Вас больше этот пост получился)))

[zamboga.livejournal.com]

1. В принципе, возврат товара делают десятые доли процентов от купивших (сужу по своему магазину).
2. Еще меньше людей будут этим заморачиваться через какое-то, действительно продолжительное время (3-5-10 лет). Обычно возврат товара делают в течение первых 1-3 дней или в конце 14 дней (хотя у нас срок расширен, с теми же маркетинговыми целями, до 30 дней на возврат без объяснения причин). А еще надо привезти эту мебель, а для этого надо ее разобрать и перевезти, и т.д. Тот еще геморрой.
3. И самый большой лайфхак со стороны Икеи: возврат товара возможен только чеку (это у них написано на каждом товаре, на который гарантия, например, 25 лет. Хотя законодательно чек для возврата не обязателен), а все современные чеки печатаются на термобумаге, и информация с таких чеков стираются через несколько лет (что-то типа выцветания, но принцип другой).


Вывод: отличный маркетинговый ход, с нулевым риском убытков для вендора.

[lina-nn.livejournal.com]

Можешь быть, вы тогда знаете, в чем смысл карточки Икеа Фэмели, которая оформляется бесплатно и дает право на кучу скидок и продляет срок возврата товара до 3месяцев? Зачем магазину делать такие подарки покупателям?

[Галина Александрова (from livejournal.com)]

ИКЕА в прошлом году продавала елки новогодние не дорого и их можно было им обратно после праздников сдать и деньги вернуть. Мы сначала обрадовались, а потом задумались как сухую елку в машину то грузить. + посчитали бензин в обе стороны и вышло дороже, чем елку перед домом купить. Но порыв был)
А Икеа бы заработала в любом случае- приехал сдавать елку, даже если ничего не купил, что врятли, но покушать в их "ресторан" зашел.

[dnvl.livejournal.com]

Но неужели прибыль (а не стоимость) от тех покупок в ресторане или даже магазине больше, чем себестоимость елки? Не верю, что может быть выгодно подарить елку ради того, чтоб повысить шансы на возможную покупку чего-то.

[vakubagonm.livejournal.com]

хотела вчера про вилерой написать, да там уже ответили про унитазы)
я всё-таки согласна (и когда работала в маркетинге, видела убедительные примеры), что даже провальные по факту рекламные акции делаются изначально с целью получить прибыль. ну хоть нашуметь и то лишний раз в магазин зайдут, да) а здесь такие масштабные телодвижения.
скорее всего, социальная ответственность поощряется законодательно, и такие фирмы получают какие-то налоговые льготы или ещё в каком-то виде выраженные плюшки от государства. даже раньше были какие-то поблажки для тех организаций, что исписанную бумагу на макулатуру официально сдают, а теперь и подавно должно быть...
ну и в комплекте с возможностью вторичной переработки, да с учётом шума и движухи вокруг, такие мероприятия очень грамотно выглядят =)

[melamory-me.livejournal.com]

Да ладно. Главное в акции - чтобы человек в Икею доехал. А дальше - вы когда-нибудь из Икеи без покупок уезжали? :)))

[miumau.livejournal.com]

Даааа! Представляете! Я пару раз ездила в Икею с тем, чтобы там что-то конкретное найти, не нашла, и обиженная вышла оттуда без единой покупки. :-) Но я наверное инопланетянин. И так же понимаю идею, что если ее уже обойдешь, то как минимум чашку кофе с тортиком выпьешь, а то и обед съешь, после такой длинной прогулки.

[hnyu.livejournal.com]

Блин, где бы я ни жила, нигде Икеи не было. Столько о ней говорят, а я ее никогда не видала. Магазин-легенда! Недавно жила в квартире, обставленной мебелью из Икеи, так вот красиво было, но все расшаталось и разломалось за месяц-два. Для кого это? Для выставки? Особенно кровать потрясла, которая расшаталась так, что скрипела от каждого движения. И подкрутить там ничего не удавалось. То есть на этой красивой кровати невозможно было заниматься сексом вообще, если, конечно, вы не любитель оповещать всех соседей и улицу о том, что у вас происходит в спальне.

[Ольга Кирсанова (from livejournal.com)]

Ну так под сдачу квартиры и покупалось то, что подешевле

[larakalen.livejournal.com]

Добрый день! Я думаю,смысл акции в том, что они настолько уверены в своем качестве, что знают наперед что люди вещи из Икеи возвращать не будут, а будут пользоваться до конца жизни, передавать из рук в руки. Это похоже на акцию некоторых магазинов бтовой электроники " найдите цену дешевле и мы вам вернем разницу", тоже в том смысле, что фирма настолько уверена в том, что ее цены самые низкие.

[x899xx.livejournal.com]

А вы уверены, что возврату подлежат юзаные вещи? Я так думаю речь идет о новых, в заводской упаковке.

+плюс.

[peremennyi-ip.livejournal.com]

у них было 60 дней на все и больше на какие-то категории (больше законных 14 по всему миру).

но в упаковке.

[balsara.livejournal.com]

Мне кажется, это про оборот и благотворительность. Про оборот уже написали, а стоимость благотворительных акций списывается с налогов везде, кажется. Так что часть вещей можно отремонтировать (зная точный дизайн и из чего сделано) и пожертвовать.

[nika1vanova.livejournal.com]

у нас во всяких магазинах бытовой техники постоянно акции. типа принеси старую технику получи новую в подарок. а на деле это тупо деньги, которые ты можешь потратить вот прям щас вот прям тут (ну может и не прям щас, но именно в этом магазине) так что почему нет? если новые покупки обеспечены и на большую сумму.
или к примеру, возвращать будут полную стоимость (хотя само по себе абсурдно, что кто-то будет 10 лет хранить чек), но тратить ее можно будет только там, при этом оплачивая эитми деньгами не больше 50% от суммы покупки, и т.д. - все эти способы просто вынуждают клиента приходить и тратить деньги.
или может они потом будут это дело перерабатывать и получать за это ништяки какие-то. есть же налоговые ништяки у компаний, участвующие в благотворительности, может и тут что-то такое.

[ecceterra.livejournal.com]

Смысл рекламных акций можно долго обсуждать, в реальности же надо знать, на какой аналитике они придуманы и каковы точные условия.
Даже от разговоров о магазине есть толк. Что доказывает данный разговор :)

[tv-daniil.livejournal.com]

Не принесут через 20 лет. И через 5 не принесут. Фокусов тут несколько и даже без доп. условий. Даже через 5 лет скорее всего будут потеряны документы подтверждающие покупку, будет потеряна упаковка, вещи будут с явными следами износа, помимог прочего, эти вещи будут стоить сущие копейки (инфляция знаете ли), ну и термобумага, на которой печатаются чеки, за эти годы деградирует (попробуйте положить куда-нибудь чек из банкомата и посмотрите что будет с ним года через 3).

[arthur23us.livejournal.com]

И никто не написал здесь, что чек можно отсканировать, сделать копию...и ничего не выцветет...

[tv-daniil.livejournal.com]

можно. только тогда у нотариуса придется заверить копию.

[mirabilia.livejournal.com]

Думаю, это стимулярует импульсивные покупки. Чаще думаешь: "Ну если вещью не буду пользоваться, то всегда успею вернуть." При этом реально вернут ну треть этих импульсивных покупок.