Мелочь, а неприятно

[miumau]

А помните, я обиженно писала про магазин, который одним из последних прекрасных летних дней написал рассылку в заголовком "До Рождества осталось всего 149 дней!"
Я так расстроилась. т.к. все и так знают, что лету скоро конец - а тут эти еще напоминают, да еще в такой форме. Как раз вот в эти дни не очень хочется думать о том, что скоро осень. А они даже не осень, а сразу - новый год! Нельзя так!Ё

Потом оказалось, что не я одна это заметила - люди на форумах возмущались, что им эта рассылка испортила настроение, и что они от магазина отписались, и больше никогда у них ничего не купят! Действительно, это была плохая идея у копирайтера.

А еще у нас есть магазин, который долго рос и развивался в интернете, а сейчас они активно делают рекламы на ТВ. Про них давно ходят легенды, что многие клиенты от них уходили, потому что они писали неприятные письма и рассылки, у людей было ощущение, что с ними плохо обращаются. Я тоже была их клиентом, и знаю, о чем речь. Ничего криминального в их письмах не было, но некоторые формулировки действительно были странные, я на них по0настоящему обижалась. Например, после долгого перерыва они могли написать: "Мы в вас разочарованы - вы давно у нас не появлялись". Как это - разочарованы? Все нормальные магазины пишут "Мы скучаем", а эти - разочарованы. Вот еще - не было в жизни других забот, разным людям что-то доказывать, чтобы никого не разочаровать. так теперь еще магазины во мне разочаровываются. Еще помню, как я возмущалась, получив какое-то очень задорное письмо, которое начиналось с текста вроде: "Ну что - все еще сидишь одна в уголке и чувствуешь себя последним лузером? Покупай у нас новую отличную книгу про то, как стать победителем!" И хотя я лузером себя не чувствую ни разу, и ни в каком уголке не отсиживаюсь, я первым делом испытала чувство обиды и раздражения, внутренняя реакция: "Да кто вы такие".

Сейчас они активно везде пишут, как они наняли отличных копирайтеров, даже не просто копирайтеров, а писателей, которые пишут милые тексты к их товарам, даже в каталогам. Уж не знаю, поможет ли.

Вот, с другой сторонны, был и есть каталог Мануфактум, продававший достаточно дорогие красивые вещи, сделанные "под страринку". так они с самого начала наняли хороших писателей, чтобы остроумно и необычно писали текств к каждому товару, для любой мелочи. Я помню, как их каталог читала, как занимательный журнал. И потом как-то писала об этом каталоге : http://miumau.livejournal.com/297516.html и автор текстов благодаря этому посту меня нашел. http://miumau.livejournal.com/300534.html
Мы с тех пор переписываемся, он действительно хороший писатель.


Но вернемся к каталогам и магазинам - видимо общаться с клиентами надо с самого начала хорошо.

P.S. Вот кстати Амазон часто забрасывает рекламой часто-часто, и многие вообще их не любят, и жалуются на то, какие у них нехорошие методы работы. Однако, надо отдать им должное - механизм рассылания этой рекламы у них отработан как-то очень хорошо. и они часто шлют именно то, что мне интересно. А некоторые модные порталы издают целый журнал мод, который присылают в рассылке - например как The Edit - мне нравится, как он выглядит и как написан, и я его читаю, и часто именно из журнала в магазин захожу: http://www.net-a-porter.com/magazine/262/contents

Так что правило "лишь бы товар и сервис был хороший" не всегда работает.

А вы встречали магазины, у которых вы перестали что-то покупать, потому что вам не понравилось, как с вами там обращаются? (В смысле - словесно обращаются.)
Или может быть есть сервисы, которыми вы перестали пользоваться, потому что вас злят или обижают (или раздражают) их тексты и письма, или реклама у них особо тупая, или неприятная? Вы можете разочароватсья в проиводителе или магазине из-за отвратительной рекламы или подачи?

Comments

[numach.livejournal.com]

Да, в некоторые магазины я перестал заходить. Но это мелочи. Всё равно продолжаю радоваться жизни.
Привет с Байкала!
(http://fotki.yandex.ru/users/shef007/view/738367)

[imke.livejournal.com]

Перестала пользоваться определенной зубной пастой, когда производитель начал вкладывать в каждую упаковку задушевные послания о семейных ценностях - там такой псевдофилософский китч был, что прямо коробило.

[kroshka-ke.livejournal.com]

это не "сплат" ли? А то я в нем нашла какую-то записку, думала что-то ценное, а оказалось занудная лекция про целомудрие.

[scarab.livejournal.com]

Сеть салонов оптики "Очкарик".

Уж не знаю, кто им придумал такой брэнд, но, думаю, каждого, кто носит очки с детства, хоть раз дразнили "очкариком" - и вряд ли с этим будут связаны позитивные воспоминания.
Открыли б тогда уж заодно салоны одежды для полных людей "Жирдяй" :)

И да, не покупаю у них ничего именно по этой причине - не нравится название.

[fyu-fyu.livejournal.com]

На соседней улице у нас есть салон свадебной одежды "Офелия".

[fyu-fyu.livejournal.com]

Дезодорант Рексона разместил в метро скверную рекламу под слоганом "Ты вошёл - весь вагон вышел!" на фоне картинок с противогазом и солдатскими сапогами. Реламки провисели +- неделю и их поменяли на что-то более спокойное. Реклама запомнилась, но Рексону я не купила ни разу.

[shousha.livejournal.com]

До этого, еще году в 2005, у них была реклама со свинкой под мышками.
Потом они вообще опозорились, пустив на всю Восточную Европу рекламу с графиками, как часто, мол, пользуются дезодорантами чешки, словенки, полячки, русские и т.д. по сравнению с француженками и британками.
Первыми чешки возмутились - а как часто, мол, француженки и британки моются вообще?
Рексоне пришлось дисклеймерить: и правда, забыли упомянуть, что мыться надо чаще.
Пруфов нет, увы, но эту историю помню: работала в то время в очень крупной рекламной фирме. Думаю, что раскопать можно.

[gntelmen.livejournal.com]

Чем дальше, тем больше

[polunnchik.livejournal.com]

особенно напрягает, когда после отписки остаешься в базе.

[1enchik.livejournal.com]

Дааа... Причем даже после добавления в спам-лист, где автоматический ответ посылается "ящика не существует", все равно продолжают писать.

[dirnaith.livejournal.com]

Конечно.
А потом еще годами обходить этот магазин, производителя или сервис и другим его не рекомендовать.
Потому что один раз мне не понравилось как со мной общаются.

[tanyasche.livejournal.com]

Не совсем из за рекламы, но повод для разочарования.
Один магазин (преимущественно джинсовой одежды) ввел какую то собственную систему скидок - вместо того, чтобы выдать карту, они записывают номер и телефона и при покупке надо его назвать, тогда будет скидка.

[mama-saty.livejournal.com]

А у меня и карта есть, но они всё равно каждый раз номер спрашивают. И ведь всё равно они эту карту сканируют прежде чем спросить, зачем?

[miss-feynman.livejournal.com]

вон там выше написали про салоны одежды для полных людей "Жирдяй" )
я как девушка размера плюс иногда поражаюсь, кто действительно придумывает названия таким магазинам :) "Пышка", "Пампушка" и "Толстушка" - еще по-божески :) Конечно, в магазин, в названии которого заложены оскорбительные коннотации, я заходить не буду.
на крэкед ком была про это статья, я ухохоталась http://www.cracked.com/article_18622_plus-sized-clothes-translating-baffling-euphemisms.html

[dimm70.livejournal.com]

маркс был прав. капитализм говно!

[gadki-goosenok.livejournal.com]

Встречали. Я перестала есть блины в "Теремке" из-за их дурацкого обращения "сударь/сударыня". Понятно, что продавцов обязали так обращаться к клиентам, но меня реально бесило, когда замученная продавщица давит из себя эту "сударыню". А блины, кстати, у них вкусные и борщ :)

[tuksa.livejournal.com]

О, а у нас в Paninter девчонок-продавщиц одно время (не знаю, как сейчас) заставляли к покупательницам обращаться "ДАМА"!
- Дама, примерочные вон там. Дама, вам подошел этот размер?.. Дама, пройдите, пожалуйста, на кассу, вот ваш пакет, дама, заходите еще.
Меня так перекособочило от чудовищной нелепости подобного обращения, что я к ним тоже бросила ходить, ужос :)

[deedl.livejournal.com]

я еще во время жизни в Москве подписалась на систему бонусов, от которой до сих пор (прошло 9 лет!!!) невозможно отписаться.
и вот у них отвратительные копирайтеры, пишущие заголовки "Вы так и не задекларировали свои бонусы...", "Почему вы не реагируете на наши письма...." и тд, постоянные заигрывания с чувством вины.

[squir.livejournal.com]

Узнаю много.ру :-))))))

[http://users.livejournal.com/_kollega_/]

выбесила рассылка каталога "Книги-почтой", когда прислали бумажное письмо, которое начиналось со слов "вы не прочитали мою предыдущую рассылку и теперь начальник говорит, что уволит меня" где от лица менеджера по продажам мне предлагали купить какое-то подписное издание.
Больше я у них ничего не заказывала.
Не люблю шантажистов.

[duuja.livejournal.com]

А я люблю все времена года. Осень - красота, зима - чудесно! Вот и копирайтер тоже из таких, скорее всего. Подумать не может, что напоминание о Рождестве кто-то воспримет как оскорбление.

[g-kar.livejournal.com]

Как бы я хотел сейчас беспокоиться только о том, что лето кончается :)

[pitropova.livejournal.com]

Перестала любить Спортмастер - муж неосторожно подписался на их рассылку и никак не может отписаться.

[n-york.livejournal.com]

фууух, ненавижу спортмастер из-за их бонусов. купишь скакалку за 200ру и из тебя душу всю вытрясут у кассы, чтобы ты купил носки/мячик/резинку за >300ру. "а то бонусы не начислят. зачем вам тогда эта карта". вот и я подумала - зачем? выбросила карту и лучше буду отовариваться в другом магазине.

[notnatasha.livejournal.com]

Я была подписана на рассылку одного интернет-магазина кормов для животных.
И у них начали приходить письма с темой "Подорожание кормов". Естественно я в такое письмо не могу не зайти. Письмо выглядит так: "Сообщаем вам, что следующие корма..." далее идет перечисление в строчку, не списком, на 16 строк названий кормов, чуть ли не весь ассортимент магазина и заканчивается "не подорожали". После третьего такого письма я от них отписалась, не знаю почему. Хотя вроде бы должна была каждый раз радоваться, что корма не подорожали.

[dnvl.livejournal.com]

))) очень долго смеялась )))

[lndian-summer.livejournal.com]

Не совсем о письмах: у меня рядом с домом есть спортзал FitCurves, и я туда не стала ходить, потому что у всех сотрудниц был грим в стиле Пеппи Длинный Чулок: яркий кружок румян, три веснушки, стрелки-реснички.
Вот не хочется мне иметь дело с человеком в унизительной униформе.

[krijovnik-a.livejournal.com]

Ужас какой-то. Это же какое воспаленное воображение надо иметь, чтобы такое придумать. Они бы им еще рога с копытами прицепили бы.

[imajena.livejournal.com]

Про магазины точно что-то было, но не могу вспомнить. Зато помню, как порицала устроителей прекрасного во всех отношениях забега "Осенний гром" - потому что бежали в какой-то год ещё хорошо так в августе, что за инсинуации! Ну как с Рождеством примерно.

[yagaya-baba.livejournal.com]

Я, наоборот, впервые с 98 года, как я в сети, умилилась письмам, которые присылает Мосигра - сайт с играми.
Вот, например:
"Добрый день!

Меня зовут Сергей, я руковожу интернет-магазином Мосигры. Вы как-то купили у нас сразу кучу игр для детей. Я подумал, что, возможно, вы будете снова искать подарки к 1 сентября. Поэтому сразу — у вас уже есть максимальная скидка 15%, заведённая специально для родительских комитетов, школ и детских организаций.

Чтобы было удобнее ориентироваться, ниже я собрал то, что у нас сейчас чаще всего покупают на начало учебного года.

..."

Я на письме флажок поставила и запомнила к первому родительскому собранию :)
Он представляется лично.
В предыдущем письме, после отправки посылки, просили оставить отзыв и добавили: "Также если вы хотите лично поговорить с руководителем интернет-магазина, то вы всегда можете позвонить на прямой номер ..."
Спамом они не увлекаются - первое письмо за более чем 2 месяца.
Скидка - тоже приятно. Дальше в письме были подборки популярных игр по возрастам (классам) с выбором по цене.
И даже упоминание о сделанном заказе создает ощущение, что рассылка не на все тристапятьдесяттыщ их клиентов, а хоть как-то персонифицирована.

А вот, допустим, Ив Роше как-то давно давал заметно лучшие условия при заказе через сайт. И в какой-то заказ обещал добавить бесплатные кофейные чашечки. Мелочь, а приятно, типа. Я, заказывая себе там уходовую косметику, свистнула сестре, мол, надо ли тебе? До магазина ехать было не с руки, проще было получить заказ на почте.
Пришел заказ. С чашечками, аккуратно завернутыми в три слоя бумаги, чтобы не разбились, в коробочке. У обоих чашечек были отколоты ручечки. Что, конечно, могло случиться при пересылке. Но дело в том, что в свертках бумаги отколотые ручки не подходили к своим чашкам. Упаковщик тщательно скомплектовал "подарок" из бракованных чашек. Что-то после этого мне перехотелось там заказывать, хотя, конечно, чашечки я вполне способна купить себе сама.

[lndian-summer.livejournal.com]

Мосигра вообще крутые, я как-то читала интервью с ними о работе с клиентами - там столько классных идей, простых, искренних, как это письмо.

[military-jane.livejournal.com]

Меня бесит рассылка с Озона, которая гласит, что в моих любимых категориях появились новинки. И почти всегда это почему-то книги про дурочек, вышедших замуж за турка и страдающих на чужбине. Я ни разу не заказывала ничего такого.

[http://users.livejournal.com/_kollega_/]

это вам еще повезло, меня они таргетируют правильно и всякий раз травят новинками с такими ценами, что хочется пойти и повеситься :(

[vv-cephei.livejournal.com]

да! встречала... и не только магазины.
недавно купила дочери набор с оптическими экспериментами (из-во "Новый формат"), где надо было собрать подзорную трубу. и в описании было написано, что с такой задачей мама не справится, поэтому в помощники надо взять папу. ясень пень, что я ни одного набора данного производителя больше не куплю.

[svetasmirnova.livejournal.com]

Вот гады! Хорошо ещё когда папа есть: только дурь патриархальная вбивается. А если его нет вообще?

[kuesta.livejournal.com]

У меня был такой опыт с корпоративной рассылкой. Отписаться нельзя, корпорация (полугосударственная, к слову) заботится о здоровье сотрудников. Я не помню заголовок дословно, но там было что-то типа "stop being fat"/"stop eating too much". Я теперь
эту рассылку отмечаю как прочитанное даже не глядя на заголовок.

[nivus.livejournal.com]

Да, трогательный заголовок какой) Я так понял, для некоторых девушек это вообще невоспринимаемо как шутка. У меня есть знакомая с хорошей фигурой, которая её тем не менее хорошей не считает (не как в 17 лет, мол), я попробовал пошутить, мол, да жирная ужасно, а она судя по лицу это не в состоянии принять как шутку... Друзьями остались, но я до сих пор недоумеваю.

[k-o-i-l.livejournal.com]

Конечно. В жизни не поверю, что у них только реклама неудачная, а все остальное просто зашибись. Я даже, извините, на сайте знакомств очень часто видел, что девушка на самом деле симпатичная, просто сфотографирована неудачно, но все равно кликал "Следующая" — если не дрогнула рука выставить такое фото, стоит ожидать проблем и с чем-нибудь еще :)

[vitamyt.livejournal.com]

я покупала джинсы. сказала размер. примерила - малы. продавщица через занавеску кабинки кричит на весь магазин:"Вы поправились?" ну мне скрывать нечего:" Да, на 10 кг". Но я не для этого в магазин хожу, чтобы мне такие "новости" говорили. другой раз я пришла посмотреть летние вещи, а мне та же продавщица: "тут на вас ничего нет. большие размеры вывешены на входе". размер у меня был 50 отечественный. большой, но не такой чтобы сразу балахоны на танк надевать.
сейчас я снова влезаю в 48, скоро в 46 влезу, но в тот магазин больше не пойду. пусть они с другими покупателями беседуют о жизни и красоте :)

[imajena.livejournal.com]

Ох, никогда не забуду, как в юности мерила сапоги в обувном, мало что сходилось в икре - и продавщица мне: "Ну да, у вас проблемные ноги, что вы хотите-то". Уж помогла так помогла.