А вот еще - про то, кто стоит за товаром

[miumau]

Кстати, вот написала вчера про Аттилу, и вспомнила другую историю, которая 6 лет назад тут шумела.
Появился на немецком рынке лейбл, продававший одежду начиная от 40 размера и больше. Красивая, средней стоимости, и много разных моделей, пошитых специально для женщин с пышными и очень пышными формами. Среди прочих основатели хорошо вложились в рекламную кампанию, и лейбл быстро стал самым популярным в этом жанре. И тут вдруг начались крики, потому что узнали как выглядит сама женщина, именем которой лейбл назвали (и которая все эти одежды придумывает). Она оказалась очень худенькая.

Почему-то оказалось, что для покупательниц это имеет большое значение: Женщины, которые сами ни во что не помещаются, и основали такую марку, чтобы им самим было что носить - такими они привыкли видеть основателей таких бизнесов. Лирические истории о том, как подобное родилось из чьего-то горя. А когда эту женщину спросили, с чего это она вдруг решила шить именно такие одежки, она (видино опрометчиво) сказала, что заметила, что на рынке сколько угодно одежек для очень худеньких женщин, а больших одежек красивых мало.
И все вскрикнули: "А! Т.е. она обнаружила нишу!" (Ну не ей же лично этих одежек не хватило? Значит это чистое "вот тут я сделаю денежек".) "И давай наживаться на нашем горе! Ей самой это не надо - она "сюда к нам" пришла только денежку заработать!"

Хотя одежда была действительно хорошая, лейбл много ругали, и его хозяева везде постоянно оправдывались, и все сильно покатилось с горки. Рекламную кампанию закончили, и новую такую не начали, и потом эта марка очень надолго исчезла из поля зрения. Она продолжала существовать, но очень вяло.

Основательница много лет активно занималась совсем другими бизнесами, и сосредоточилась на них. А вернулась к активному раскручиванию своего лейбла всего пару лет назад - после того, как наела себе пару размеров. :-) Ее все еще нельзя назвать ни пухленькой, ни "женщиной с формами", но по крайней мере она уже не откровенно "худенькая". И все равно она довольно активно прячется, основателыями фирмы числятся двое мужчин, и интервью про этот лейбл всегда дают они. Она рисует эти одежки, и у нее на сайте написано, что она - модельер для лейбла, который ее именем был назван, но она почти не появляется в репортажах про свой лейбл, ее фото не появляется даже в статьях про ее собственную фирму. Либо появляется маленькая фоточка с лицом - мол, а вот наш модельер.

И опять все шушукаются: "запугали тетку! Боится теперь показаться на люди!"

И вот сейчас вы наверное опять напишете, что "какая разница - делает хорошую одежду, и молодец!". Но бизнес ей чуть не закопали.

Я как-то была на семинаре одного специалиста по пиару, который приводил этот пример. В мире пиарщиков тогда шли дискуссии - кто бы ей что посоветовал. И не было бы ли лучше (такой вариант часто взвешивается) открыто пойти на конфронтацию, самим ответить громкими словами на скандал, и много-много раз дать интервью и выступить, со словами "А что! Вот я такая, какая я есть, товар делаю и продаю - кому нравится, те покупают, а я сама не товар, и неважно, кому я нравлюсь!" (По сути это сделал Аттила, сказав "хочу кожаные кресла, и буду!")
Но в данном случае даже пиарщики сошлись на том, что опасно - больно целевая группа нервная. Все равно есть большой шанс, что разобидятся на крики, на нее, на всю историю, и забойкотируют весь лейбл. Решили дать истории остыть, подождать, пока все забудут, а потом аккуратно выводить на рынок снова, убрав подальше эту женщину.

Comments

[alenaroo.livejournal.com]

Даже не знаю что и сказать про такую целевую группу, разумного и рационального в такой реакции явно нет. Это в принципе основы маркетинга - найти сегмент и на него ориентироваться, все остальное - какие-то странные истерики глубоко несчастных людей.

[deliri-enn.livejournal.com]

основа маркетинга - не обижать свою ЦА, свой найденный сегмент, говоря им в глаза, что зарабатываешь на них деньги - и только, и считая их истеричками после того, как они от тебя отвернулись:)

[rainbow-citizen.livejournal.com]

Спасибо за обе истории, Яна! Все-таки подтверждается идея вот этой покупательской общности. А Вам не попадались ещё такие истории о книжках? Вроде автор писал-писал о путешествиях, а оказалось, что он домосед и все на него обозлились, или что-то в таком роде, когда велись на легенду о "человекобренде", а потом разочаровались. Если вдруг будет - я Вам буду очень благодарна за наводку.

[yfreaky.livejournal.com]

уверена, что есть такие истории

[miumau.livejournal.com]

Я не специалист, но слышала, что в Америке это выражно еще гораздо сильнее.

[webface.livejournal.com]

Вспомнилась еще интересная тактика компании EA (http://www.rockpapershotgun.com/2013/04/22/the-power-of-silence-why-the-simcity-story-went-away/) - вместо того, чтобы отвечать позитивно или негативно, они просто не отвечали ничего, так что история успешно сошла на нет. Возможно и женщине стоило так поступить - сделать вид будто ничего не произошло и вообще не разговаривать ни с одним журналистом :)

[galya-vlasenko.livejournal.com]

вау!зашибись какая история, ксенофобы тихо сидят в углу и плачут...
ну неужели же не нашлось ни одного мало-мальски креативного пиарщика, который бы подсказал грамотный ход??? Самое первое и простое, что приходит в голову - "да, я сама худенькая, но вот у меня есть(была) любимая бабушка-мама-тётя-подруга, и каждый раз она так мучается с выбором одежды, и вот у меня появилась идея, как сделать красивую одежду таких размеров, чтоб она могла носить и радоваться, а потом - это оказалось нужно другим, и я так рада, что могу рисовать для вас красивые платья итд итп". Причём, необязательно, чтоб это был обман какой-то, действительно же можно делать такую одежду из таких соображений - чтоб людям хорошо было...

[ritalarson.livejournal.com]

клиенты обиделись после того, как она сказала, что на рынке сколько угодно одежек для очень худеньких женщин, а больших одежек красивых мало.
что нужно было делать пиарщикам, после того как они уже обиделись?

[nika-moj-nik.livejournal.com]

Интересная история. А что за лейбл? А то я как раз в целевой категории и не в курсе. :-)

[miumau.livejournal.com]

Navabi :-)

[igipu4ka.livejournal.com]

Бедные женщины, из-за своих комплексов сами закрыли магазин, который шил для них красивые вещи.

[siroga.livejournal.com]

+
человеческий идиотизм неистребим.
если только вместе с самим человечеством

[olga-gp.livejournal.com]

есть в инете такая отличная картинка - "вся суть общественного мнения". вот это вот прям оттуда.
как рекламщик скажу: всего этого можно было бы избежать, проведи они небольшой опрос на сей счет до вывода тетеньки-основательницы в свет. такое, конечно, предположить сложно, но для того и нужны - рекламщики-пиарщики-маркетологи.

[groonya.livejournal.com]

Так смешно. Основательницу заменили не на двух полных женщин, например, а на двух мужчин. Им, значит, можно нишу искать и деньги делать, а худенькой женщине нельзя ))) дааа...

[anna-frid.livejournal.com]

+1, только не смешно, а злость пробирает.

[daleko-v-nebo.livejournal.com]

сами себе в карман наср***и. Испортить фирму, которая для них же убогих и старалась.

[deliri-enn.livejournal.com]

странный подход, много ли Ламборгини продаст чувак, который объявит своих покупателей "убогими"? О_о

[shobushki.livejournal.com]

та шо за бред! зачем идентифицировать товар с личностью производящей товар? Это как тогда должен выглядеть производитель Вим-Биль-Дана? А производителям "Вискаса" не дай Бог появиться на людях с собакой? Ситуация с этой худенькой модельершей - недоработка пиарщиков. Наверно надо было строго следить, чтоб везде и всюду мелькало "лицо бренда"... И лицо должно быть не глупым, чтоб интервью давало в попад! Целое дело! Напоминает директора "рогов и копыт" Фукса. Всё равно, какая-то странная проблема.

[galya-vlasenko.livejournal.com]

+++++

[deliri-enn.livejournal.com]

она могла бы сказать - Вы видите какая я вот - всегда завидовала женщинам с формами - с детства - и теперь я воплощаю свои детские мечты о взрослых сочных женщинах-королевах:) а то, что она сказала это да - некрасиво звучит: типа: "ура! как много жирных - на них можно сделать деньги" То есть, денежная мотивация вполне себе мотивация, для пиара только никак не подходит.

[fair-lady.livejournal.com]

О, самый лучший ход для пиарщиков! тогда бы все покупательницы её полюбили за то, что она такая беднюсечка-худышка.

[la-bagirka.livejournal.com]

Господи, ну что за люди. Им делают хорошо - но нет, обязательно надо прикопаться к какой-нибудь фигне. Тьфу. В такие моменты особенно хорошо понимаю Хауса с его "люди идиоты".

[neriatida.livejournal.com]

Ну клиенты почувствовали себя обманутыми, и это понятно. Не знаю насчет этого бренда, но зачастую большинство рекламы для данного сегмента рынка основано на эмоциях и ведется, что самое главное, от имени Бренда. То есть бренд сначала как бы залезает к ним в душу, а потом типа - да нет, детки это ж только маркетинг, ничего личного.

Надо было с самого начала строить имидж на данной худенькой стилисте - придумать под это историю, чтоб она была воспринимаема целевой аудиторией, вполне можно было. Сами виноваты, ибо люди с недостатками (или считающие себя такими) очень лично воспринимают все, что этого касается.

[deliri-enn.livejournal.com]

я вам скажу секрет - ВСЕ люди очень лично и трепетно воспринимают все, что их касается:)

[http://users.livejournal.com/_la_tormenta/]

У вас в Германии все такие нервные, не только веганы? :))
Глупость какая-то. Я вот, как пышная девушка, очень радуюсь, когда есть красивая одежда, а уж кто-то там что основал - какая разница? Спасибо ему и всё :)

[idakogan.livejournal.com]

Я вижу и в той и другой истории примерно одно.
И в первой и во второй, речь идет о принадлежности к противостоящим группам. Покупая что-то многие понимают, что поддерживают тем самым кого-то, особенно те, кто готовы потом кричать об этом в средствах массовой информации. А тут получается, что поддерживаешь не только "не своего", но самого что ни на есть "из этих".

[ukon88.livejournal.com]

Хе-хе) Ну и пущай ходят в накидках от танков тогда, копаются оне ишшо) От добра добра не ищут, шьют для них, продают им за недорого, и ещё и виноваты остались.
Маразм.
И ещё... Ну и чего дизайнер молчала-то? Сочинила бы легенду, по которой она была когда то больше 40 размера и страдала, и мучалась за неимением выбора одежды. Клиентки бы поняли)))

[fair-lady.livejournal.com]

Какие смешные пиарщики!!! Вот прям сижу и за две секунды понимаю, что нужно было достать откуда-нибудь полную подругу или родственницу, мол, я ей так сочувствовала, так сочувствовала... а сразу не сказала, потому что она стеснялась.

И отдельно: эк какие у вас балованные потребители.

[neironet.livejournal.com]

если сочувствовала - значит считала хуже других :) не катит )

[tanatriel.livejournal.com]

Ну не дуры, а? Да просто идиотки! Красивой одежды для полных действительно гораздо меньше, чем для худых. Когда я была гораздо круглее, чем сейчас, ничего себе купить не могла. От посещения магазинов было одно расстройство. Сейчас просто прихожу и покупаю красивую одежду, а не занимаюсь мучительными поисками чего-нибудь получше, чем "здравствуй пенсия". А тогда была рада любой приличной тряпке и была вынуждена платить в разы больше, чем за "стандартный" размер. Какая разница, где и кем оно производилось?

Эти истории выглядят как "назло маме отморожу уши".

[i-nk.livejournal.com]

Я выше уже высказалась, но мимо ваше коммента тоже пройти не могу. Хороший пиар - это не вранье. Пиарщик - посредник между людьми, помогающий им договориться. Вот как в этом случае, например. Если девушка и вправду не любит своих клиенток и рассматривает их как дойных коров, она получила по заслугам. Если не любишь то, что делаешь, в итоге скатываешься к откровенному браку и наплевательству, и работа твоя и так обречена на неудачу, это лишь вопрос времени. Но я подозреваю, что здесь произошло банальное недопонимание с обеих сторон. Скорее всего девушке действительно нравится делать красивую одежку для полных, ради денег из себя красоту долго не повыжимаешь, это не детали на заводе вытачивать. А когда ей задали вопрос, ей и в голову не пришло, что аудитория так обидится - с точки зрения стилистки полные ничем не хуже худых. Кто решил и озвучил, что быть толстым - это горе? Не стилист, она не несет ответственности за оскорбительные интерпретации ее слов идиотами. И вот если бы пиарщик смог это объяснить, то все остались бы довольны. Покупатели получили бы подтверждение, что из ценят, стилист остался бы при делах.

[nataein.livejournal.com]

Странно вообще говоря. Любой бизнес делается для заработка денежек. Когда не хватает одёжек для себя, покупают швейную машинку и шьют себе в единичных экземплярах.

[deliri-enn.livejournal.com]

странно вообще говоря:) бизнес, делающийся только для денежек, нежизнеспособен - ИМХО

[nuha-nunuha.livejournal.com]

Две разные проблемы, однако.

Люди, имеющие претензии к комплекции, цвету кожи, сексуальной ориентации и вероисповеданию производителя нужного им ТОВАРА (тут: книг, одежды) - идиоты,пардон май френч.

Люди, продающие товар идиотам, вынуждены думать о том, что их покупатели идиоты - или у них снизится доход, увы.
Просто те, кто продает шапочки из фольги понимает, с кем имеет дело, а люди из ваших примеров не оценили степень оголтелости аудитории. Коммерческий риск, да.

Вероятно для этого существует оценка рынка.

[daniel-grishin.livejournal.com]

Все правильно пиарщики сказали
Женщины - "целевая группа нервная", женщины с комплексами - еще и истеричная. А конкуренты не преминут воспользоваться

тетке надо было ИМХО в свое время наплести историю про полную подругу а лучше маму, чтобы вырулить на тему "личного горя". Но теперь уж поздняк метаться, лучше переждать и отъестся

[aerf.livejournal.com]

черт, не успела )

[aerf.livejournal.com]

надо было придумать пухлую подружку - типа все для нее. как вариант.

мне самой тоже импонирует вариант с дать много интервью, и сказать - да, я худая, но я хочу видеть вас красивыми, потому что вы прекрасные и заслуживаете и самые красивые и такие необычные.

[http://users.livejournal.com/unholy_/]

Ну вот, тут очень хорошо виден корень многих людских несчастий: толстухи обиделись и чего добились? Того, что с рынка исчезла одежда для них?
Были толстыми и несчастными, остались толстыми и несчастными, ну и привет =)