Как узнать сроки у творческой личности?

[miumau]

Здравствуйте, Яна

И сразу вопрос: как устанавливать сроки выполнения творческой работы, при этом не превращаться в "клиента-сволочь" и справедливо ли забирать предоплату,если человек не шевелиться?


мимимишные звери отсюда



Хочу сразу сказать,что мне очень нравятся многие самодельные вещи,нравиться поддерживать творческие личности и не жалко платить за это деньги. И я даже готова подстраиваться под "настроение" творца и плавающие сроки,но чаще всего ,полюбовавшись на картинки, иду и покупаю что-то похожее,произведенное массово.

Я просто не хочу связываться с "частниками" потому что это почти всегда головная боль. Если европейские и американские авторы почти всегда безупречны в вопросах ведения переписки,отсылки, то из наших молодцев все нужно щипцами тянуть.
Заказав и оплатив услугу на сайте ,не получив никакого ответа кроме робота-спасибо за заказ, начинаешь писать -спрашивать, а в ответ: ой мы так заняты, свяжемся с вами на следующей неделе,наверное. Проходит 2 недели с момента оплаты,а от людей -ни слуха ни духа. Просишь вежливо- верните деньги,я вижу вы очень заняты,всего вам хорошего, а в ответ получаешь или хамство (что вам, горит, что ли?!) или вранье (вот только приступили к вашему заказу, вернуть деньги не можем, с вами свяжемся как-нибудь потом!)
Как поступать в такой ситуации? Уже ничего от этих людей не надо, но просто оставить им деньги-только поощрять их метод работы. с другой стороны: сроки вы-то не оговаривали? Связываться с каждым лично и требовать указать точные сроке выполнения? Не хочется начинать общение с "претензий".

Скажите,как к этому относитесь вы?всегда оговариваете заранее?
Спасибо.

***

Здравствуйте!

Я как-то не сравнивала российских рукодельников с американскими и европейскими (потому что в России ничего не заказываю. по той простой причине, что все слишком сложно с оплатой и пересылкой), но у "здешних" чаще всего уже в описании товара чесно написаны сроки. Т.е. если ваше платье еще не сшито, а миска еще не сделана, пишут, что мы начнем работу после оплаты, и будем работать 2 недели, потом вышлем, т.е. прибавляйте еще столько-то недель на пересылку.

И мне кажется, что это - очень честно и правильно. Потому что некоторые вещи я ищу к какой-то дате, и просто не буду на нее рассчитывать, если мне сразу честно напишут. что сделать из этого подарок на день рождения я не успею. А в магазинах с готовыми вещами положено писать, в течение скольких дней после оплаты будет выслана посылка.

По закону, если вам не выслали вовремя товар, вы можете потребовать возврата денег. Т.е. даже если вам врали, что выслали и.т.д., а вы по почтовому штампу видите, что оно ушло на неделю позже, чем заявлено в магазине, вы можете вернуть товар и потребовать деньги назад.

А что касается предоплаты и мутных сроков - я бы тут поступила иначе. Если вам нравится товар - напишите письмо автору ДО того, как вообще что-то заказать. Вы потратите 5 минут, и избежите многих неприятностей. Т.е. - напишите и спросите - а какие у вас сроки? Эта вещь есть готовая? Или вы ее будете делать? Сколько это максимум займет времени? Вполне легитимные вопросы.

Если вам сразу отвечают по-хамски или очень медленно, либо не отвечают вообще, можете дальше не переписываться. А если кто-то вам оперативно ответит, но пропадет потом - у вас по крайней мере уже есть письменное обещание каких-то сроков. И при невыполнении этих сроков вы можете требовать деньги назад, и не будете при этом "клиентом-сволочью", потому что вы всего лишь купили то, что они же сами вам пообещали. Не выполнили обещание (данное в письменном виде) - они.

Comments

[alisa2014.livejournal.com]

Обычно заявляю, когда мне надо. Если это невозможно, то творческая личность либо отказывается от проекта, либо оговаривает условия срочности, т.е. дополнительную оплату.

[vaneeva.livejournal.com]

На сайте Ярмарка мастеров, который, к сожалению, основная площадка продажи авторских вещей в России, есть строчка "время выполнение работы". И товар не будет добавлен в магазин, если это не готовая работа, а "изготовлю на заказ". Думаю это строчка многих продавцов заставляет задуматься)

[razminka.livejournal.com]

Не поняла. Как это - не будет добавлен в магазин? Вы о Ярмарке пишете или о чем-то другом? Потому что на Ярмарке мастеров прекрасно все добавляется в магазин, именно с формулировкой "сделаю на заказ".

[vaneeva.livejournal.com]

я неточно выразилась, пока не будет заполнена строчка о сроках выполнения, работа на заказ не добавляется.

[viktoriav-v.livejournal.com]

Яна здравствуйте! Полностью с Вами согласна по поводу того, что прежде чем оплатить нужно задать мастеру все интересующие вопросы! Сужу по себе, я делаю фарфоровые куклы, и прежде чем заинтересованный человек сделает заказ на куклу, у нас с ним ведётся довольно долгая переписка с уточнением всех нюансов, это и сроки и естественно образ, ну и остальные вопросы обсуждаются... а ведь бывает и другая сторона медали, не мастер тянет со сроками и выполнением заказа, а сам заказчик поступает безответственно, просто в какой то момент исчезает и все... и это после того как мастер уже начал делать заказанную работу... так что судить о том что "частники" плохие тоже не совсем корректно... В общем, моё стойкое мнение и убеждение это мастеров бояться не нужно и всегда ЗАРАНЕЕ перед оплатой обсуждать все интересующие вопросы!

[martin-smith.livejournal.com]

Я так понимаю, что если приходит ответ-робот "спасибо за заказ", то это уже не ЯМ, а какой-либо магазин. Но и в этом случае можно сначала связаться через контакты и уточнить сроки.
Мне самой приходилось сталкиваться и с недобросовестными авторами, и с заказчиками, которые исчезали без следа. Всякое бывает, огульно говорить обо всех заказчиках плохо, как и обо всех мастерах, я бы не стала.
У меня часто бывают заказы, когда под проект нужно закупить материалы и подождать, но с клиентами идет постоянная переписка и все всегда в курсе, на какой стадии их заказ. Думаю, можно еще на стадии переписки определить, нравится ли тебе с этим человеком иметь дело и есть ли желание нести ему деньги или работать на него. И из этого исходить.

[herbera.livejournal.com]

не знаю, нормальные магазины всегда указывают, в какой срок после оплаты они вышлют заказ, указывают срок изготовления (если работа на заказ). И написать-спросить можно всегда. И никакая это не "претензия", а нормальный вопрос. Конечно, если так относиться... "Связываться с каждым лично" (так много вы заказываете?), "и требовать указать точные сроке выполнения" - не требуйте, а спросите.
Наши, конечно, я верю, могут себя так вести. Вот поэтому и нужно сначала написать письмо, "присмотреться" (если магазин/мастер вам не знаком) - обычно по первому ответу бывает все ясно.

[zasa-da.livejournal.com]

Ох, понимаю, да. Сроки у творческих личностей - это нечто расплывчатое, сталкивалась с этим как покупательно. Сама делаю серебряные украшения, на заказ в том числе, сроки соблюдаю день в день, часто заказчики пишут: "Какая приятная пунктуальность!" - и приходят еще и еще, в том числе не боятся делать заказ к конкретной дате, для подарка. Сбои были за два года максимум на день-два, и то, только когда я вот прямо болею, и заказ не подарок к определенному дню.

[irina-sc.livejournal.com]

Блин, обидно такое читать, такие "рукоделы" портят репутацию хорошим мастерам. Я всегда пишу, точный срок, когда пришлю фото готовой работы и конечно его придерживаюсь.
Для автора письма могу только одно посоветовать, составьте небольшой вопросник и отправляйте перед внесением предоплаты. Уже по ответам можно получить представление с кем придётся иметь дело.

[rasime kaibysheva (from livejournal.com)]

Посоветуйте, пожалуйста, какие именно вопросы следует задавать. Спасибо.

[irina-sc.livejournal.com]

Знаете, я вот подумала и передумала. Решила, что ответственный перед своими покупателями мастер не станет заставлять человека выяснять, а как именно его работу можно купить. Всё это должно быть на видном месте в магазине или прямо сразу первым письмом со "спасибо за заказ".

[vladaray.livejournal.com]

На площадке Ярмарка мастеров, как писали уже немного выше, кроме сроков, оговариваемых в личной переписке, всегда можно посмотреть отзывы предыдущих покупателей. Все ли довольны конкретным мастером. Там у нас большая часть мастеров очень дорожит репутацией и все вопросы старается урегулировать так, что бы покупатель остался доволен.

У меня всего пару раз задерживалась отправка картин на день - другой и я конечно же, писала покупателям, просила прощения, вкладывала небольшие подарочки в посылку.

[dotje-lieveke.livejournal.com]

Вообще-то сроки оговариваются ДО оплаты. А молча оплатить и ждать у ветра погоды - ну это, конечно, тоже позиция. Только несколько контрпродуктивная. Если стоит задача "научить мастера, как надо работать, и потратить нервы при этом" - ради бога. А если результат нужен - так это по-другому делается.
Заказывала у нескольких российских и украинских рукодельниц, таких проблем не встречала, все оговаривалось заранее.

[dreaming-lucy.livejournal.com]

На етси это нормальная практика - покупать товар никак лично не контактируя с продавцом или покупателем. В самой платформе етси заложены все инструменты для этого. Очень удобно.

[dotje-lieveke.livejournal.com]

Про етси ничего сказать не могу, никогда не пользовалась

[oriza-driznyak.livejournal.com]

я, как покупатель не сталкивалась ни с чем подобным. все обычно быстро происходит. а вот как продавец... был такой случай, что я отправила посылку и потом мне она пришла обратно, тк покупатель не нашел время забрать посылку с почты в течении 2-х недель. вот она и вернулась. пришлось отправлять заново. при этом это все делалось между россией и венгрией. так что существуют не только необязательные и халатные продавцы, но и покупатели.

[boliri69.livejournal.com]

А я вообще в свободном полете. Продаю на ЯМ только готовые работы. Поэтому, как только купили, так и отправляю :)
И со сроками все ок.
________________
Это же как "раскрутился" мастер на собственный магазин с роботом!
У нас по старинке- личная переписка с покупателем :)

[dreaming-lucy.livejournal.com]

На етси, например, есть функция отправки\показывания заготовленного сообщения, после оплаты, с благодарностью за покупку и информацией о сроках итд (самому надо сочинять). А так же автоматическая отправка заготовленного сообщения об отправленной посылке. Очень удобно)

[ginger-wr.livejournal.com]

Я работаю на заказ в двух разных областях: айтишной и немножко в художественной. Везде схема одна и та же: обсуждение - разбиение на этапы и заключение соглашения - работа с периодическими уведомлениями клиента о ходе процесса.

Проблем обычно не бывает, даже если в ходе работы возникают накладки: оперативно уведомленный клиент чаще всего проявляет понимание. Но обычно в сроки просто закладывается время на форс-мажоры, а периодически получающий уведомления клиент не волнуется, что мастер может пропасть.

Нормальная, отлаженная схема, что при технической, что при творческой работе.

[rojo-sol.livejournal.com]

как покупатель всякого-разного-рукодельного всегда спрашиваю все меня интересующее до оплаты, потом переписываюсь с матером, и те мастера, у которых я что-то заказывала находили время, чтобы отвечать, показывать фото промежуточных этапов и т.д.
по-моему, человек просто столкнулся с не очень удачным вариантом

[tps-54.livejournal.com]

Заказал одному рукоделу. Срок обозначил 3 месяца. Через 3 месяца говорит, что делает потихоньку, через 2 месяца доделает. Ну хоть деньги вперёд не взял.

[dreaming-lucy.livejournal.com]

Странно, это где вы таких исполнителей встречали, очень печально, что они нормальным мастерам портят репутацию.
Лично я всегда соблюдаю обещанные сроки, а если что, то обязательно предупреждаю. Ведь сама понимаю, как это важно покупателю получить к определенной дате долгожданную посылочку. Если понимаю, что предлагаемый заказ не смогу выполнить в нужные сроки, то так сразу и говорю.
Надеюсь, что ваш опыт был единичным негативным, желаю в будущем только правильных авторов)

[tanja52.livejournal.com]

Я тоже рукоделками занимаюсь, кукол шью, но предоплату вообще никогда не беру, даже если делаю куклу на заказ. Вдруг не понравится? Вот сошью, отправлю фото, все обговариваем и тогда оплата и сразу же отправляю. Никогда никаких проблем не было

[she-n.livejournal.com]

В защиту наших: я полтора раза покупала что-нибудь через интернет, и всего один – у частников, из америки. Никакие они не обязательные. Выслали после того, как муж написал ругательное письмо про то, что у нас есть ваш соотечественник, который может нажаловаться в вашей стране. До этого просто молчали, а тут ответили и выслали.
Это не значит, что наши хорошие, это значит, что везде есть раздолбаи :)

[ogonek65.livejournal.com]

Ну вот почему надо сразу огульно российских мастеров грязью поливать? Не повезло раз-другой? И что? Типа "в ЭТОЙ стране ничего хорошего быть не может по определению"? Пожалуй, с таким изначально негативно настроенным клиентом я бы и сама дела иметь не стала.
Много раз делала заказы у наших мастеров, все всегда четко оговаривалось и выполнялось в срок. Сама заказами и заказчиками не обижена, всегда постоянно на связи, отвечаю на все вопросы, все сдаю в срок. Если по каким-либо причинам не могу этого сделать, то от заказа просто отказываюсь как можно быстрее, чтобы заказчик мог найти другого мастера (еще и мастера могу порекомендовать).
На вопрос автора письма могу посоветовать - не оплачивайте заказ, пока не убедитесь в том, что он будет выполнен именно так и тогда, как вам надо. Причем в переписке с мастером, а не с роботом. Тогда и деньги назад требовать не придется. И кстати, есть мастера, которые работают либо вообще без предоплаты, либо берут деньги только на приобретаемые материалы. И поменьше ничем, кроме картинки в вашей голове, необоснованного негатива по отношению к мастеру. И будет вам счастье.

[math-mommy.livejournal.com]

В Штатах для почтновых заказов (особенно тех, которые делают под заказчика) есть стандартная фраза, что заказ прибудет через 4-6 недель. Похоже, с учетом всякого рода неприятностей, поскольку обычно доходит раньше, что приятно. Я даже советовала это кому-то из россиийских продавцов на ebay, обещавшим доставку за две недели из Сибири в Штаты и промахнувшимся. С русской почтой, сами понимаете, ничего удивительного тут нет. Просто не надо обещать.

[annawolf.livejournal.com]

Покупала неоднократно у российских мастеров. И готовые работы, и отдельно на заказ. Почти ни с кем проблем не было - да, сроки оговаривались. Был случай, когда сразу предупредили - будет долго.
Один раз всего попался мастер, который взял заказы, потом долго "любил" всем мозг, а потом без предупреждения оказалось, что все заказы отменены и принцип работы с клиентами изменен. Но там предоплаты не было.

[nika1vanova.livejournal.com]

даже не знаю, как можно купить что-то рукодельное, что изготавливается на заказ, не обсудив предварительно с продавцом.
1. как минимум мне интересно, как у продавца вообще со свободным временем, может у него шквал заказов и за мой он возьмется через пару недель только, а мне хочется вот прям щас
2. вещи изготавливаются на заказ. т.е. продавец делает их для конкретного человека. если хочется чего-то обычного, то можно купить уже готовое. какой смысл тратить время на ожидание, если не хочешь чтобы вещь обладала какой-то индивидуальностью?

Длинный нулевой кредит

[avgorlov.livejournal.com]

Есть основания для появления длинных (до 30 лет) нулевых (переплата 0%) рублёвых кредитов для граждан РФ на цели потребления и бизнеса лимитом до 1,5 млн. руб. Интересно?